Formulaire Type de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le formulaire Type de ticket pour gérer les paramètres d’un type de ticket.

    Pour accéder à un formulaire de type de ticket, accédez à Service client > Types de ticket > Gérer les types de ticket et sélectionnez un type de ticket dans la liste.

    Tableau 1. Champs de formulaire du type de ticket du service clientèle
    Champ Définition
    Table Table du type de ticket qui étend la table Ticket (sn_customerservice_case).
    Catégorie Une catégorie facultative pour un type de ticket. Lors de la création de tickets, les agents du service clientèle peuvent filtrer les types de ticket disponibles par catégorie dans la fenêtre contextuelle Sélectionner le type de ticket.
    Le module d’extension Types de tickets du service clientèle (com.snc.csm_case_types) inclut les catégories suivantes :
    • Intégration
    • Réclamation
    • Ordres
    • Général
    Sous-type Sous-catégorie facultative d’un type de ticket. Lors de la création de tickets, les agents du service clientèle peuvent filtrer les types de tickets disponibles par catégorie, puis par sous-type dans la fenêtre contextuelle Select Case Type (Sélectionner un type de ticket).
    Le champ Sous-type affiche les champs de la table sélectionnée qui sont du type suivant :
    • Liste de choix
    • Référence
    Description brève Brève description du type de ticket.

    Liens connexes

    Le formulaire de type de ticket comprend les liens connexes suivants :
    • Afficher la configuration du type de ticket : affichez la configuration actuelle de cette table de type ticket.
    • Lancer Configuration guidée pour les types de ticket : accédez aux tâches de configuration des types de ticket dans Configuration guidée du service clientèle.
    • Pour lancer Configuration guidée pour AWA : accédez aux tâches de configuration de l’Affectation de travail avancée (AWA) dans Configuration guidée d’Espace de travail d’agent.
    • Lancer Configuration guidée pour Espace de travail d’agent : accédez aux tâches de configuration d’Espace de travail d’agent pour CSM dans Configuration guidée CSM.

    Listes connexes

    Les listes connexes du formulaire Type de ticket affichent les éléments configurés pour la table Type de ticket. Utilisez les listes connexes pour créer des configurations supplémentaires.
    • Créateurs d'enregistrements
    • Flux d'états
    • Notes de gestion spéciale
    • Déclencheurs de notification
    • SLA
    • Modèles d'e-mail
    • Messages rapides
    • Rapports