Afficher le tableau de bord des sujets tendance
Identifiez les grappes d’enregistrements connexes et visualisez leurs volumes et leurs tendances de sentiment au fil du temps à l’aide du tableau de bord des sujets des tendances et des aperçus générés par l’IA générative.
Le tableau de bord des rubriques tendance offre une visibilité sur les problèmes émergents dans tous les tickets. Elle comprend des widgets interactifs, des filtres et des aperçus générés par GenAI pour aider à identifier les tendances, à comprendre les causes premières et à améliorer l’efficacité.
Vue d’ensemble des widgets
| Fonction | Description |
|---|---|
| Widget des rubriques tendance | Le widget des rubriques de tendance est accessible à partir de la page d’accueil d’Optimisation de la main d’œuvre Espace de travail configurable de CSM et fournit une vue d’ensemble des tendances actuelles. Vous pouvez accéder à des informations plus détaillées en sélectionnant Afficher le tableau de bord et accédez à la page des détails. |
| Périmètre des données | Le widget affiche les rubriques qui ont au moins un ticket ouvert et au moins deux enregistrements au total. |
| Interactivité | Lorsque vous effectuez une sélection sur une rubrique, le tableau de bord ouvre des détails de rubrique préfiltrées pour cette rubrique spécifique. |
| Bouton Actualiser | La sélection de l’icône Actualiser met à jour les données des tendances, confirmant que vous disposez des informations les plus récentes à portée de main. |
| Bouton Tout effacer |
Sélectionner Effacer tout réinitialise les aperçus à leur état par défaut. |
| Alerte IA | Indique que les pages sont entièrement générées par Now Assist |
| Rechercher | Améliore la découverte et la navigation dans les informations. |
| Pagination | Améliore les performances et l’expérience utilisateur en chargeant et en affichant des jeux de données volumineux en blocs plus petits et faciles à gérer. |
Afficher en profondeur la structure de la page
La page d’affichage approfondi affiche les visualisations de données et lescartes d’aperçu d’IA générative.
Visualisations de données : vue de liste
Affiche les 10 principales rubriques tendance avec les attributs suivants :
- Description de la rubrique
- Totaux des enregistrements
- Changement d'enregistrement total
- Comptes affectés
- Nombre d'agents
- Sentiments du client
Les filtres comprennent :
- Région, Groupe d’affectation, Compte, Agent, Catégorie, Produit, Canal, Priorité, État
- Période : 7 derniers jours, 6 derniers mois, 30 derniers jours, 3 derniers mois, 12 derniers mois et plage personnalisée
- Région, groupe d’affectation, compte, agent, catégorie, produit, canal, priorité, état.
- Période : 7 derniers jours, 6 derniers mois, 30 derniers jours, 3 derniers mois, 12 derniers mois et plage personnalisée
Le tableau de bord fournit plusieurs fonctionnalités clés pour analyser et comprendre les tendances des enregistrements et l’état des tickets.
- Graphique de tendance des enregistrements : visualisez le nombre total d’enregistrements à une date spécifique.
- Tableau des détails de l’enregistrement : examinez l’état de divers tickets à une date donnée.
Répartition des tendances : l’analyse des tendances peut être segmentée en plusieurs catégories, notamment : Région, Groupe d’affectation, Agent de compte, Catégorie, Canal de produit, État prioritaire.
- Score de tendance moyen
- Nombre d’enregistrements par catégorie de tendance
Cette répartition montre les tendances dans différentes dimensions et régions.
Cartes d’aperçus générées par GenAI
Les aperçus générés automatiquement vous fournissent des informations sur les tendances générales et comprennent :
- Explorateur d’impact : affiche les comptes, les produits, les groupes d’affectation et les canaux qui sont impactés par le volume le plus élevé d’enregistrements parmi les 10 principales tendances.
- Resurfaçage des tendances historiques : affiche les tendances pour lesquelles aucun enregistrement n’a été ouvert au cours de l’année écoulée et les enregistrements ouverts qui ont récemment refait surface.
Vous pouvez sélectionner Enregistrement connexe pour ouvrir une nouvelle page avec une liste qui affiche les tickets correspondants référencés dans le graphique et sélectionner l’icône d’actualisation 
pour afficher la mise à jour la plus récente.
Alertes IA et thème dégradé dans le tableau de bord
Une alerte de ligne de base IA avec le thème de couleur dégradé IA est disponible dans le tableau de bord pour indiquer que ces pages sont entièrement générées par Now Assist. Vous pouvez ignorer l’alerte en sélectionnant le X sur la bannière. Cette expérience est accessible via des points d’entrée dans CSM Manager Workspace et dans le tableau de bord Optimisation de la main d’œuvre.