Création d’un ticket à partir d’une interaction par e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket à partir d’une interaction par e-mail entrant lorsque la demande du client nécessite une enquête plus approfondie. Le ticket et l’interaction sont liés l’un à l’autre. Tous les détails de communication et de ticket sont facilement accessibles pour des résolutions plus efficaces.

    Une fois qu’un ticket est créé à partir d’une interaction par e-mail, l’interaction par e-mail est automatiquement fermée.

    Lorsqu’un ticket est créé, l’envoi d’un e-mail au client crée une interaction sortante. Cette interaction par e-mail sortant est uniquement à des fins de génération de rapports et aucun e-mail n’y est lié.

    La fermeture du ticket ferme également l’interaction sortante.

    Créer un ticket

    Créez un ticket à partir d’une interaction par e-mail entrant afin de vous assurer que les problèmes sont traités et acheminés pour résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent ou sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous créez un ticket à partir d’une interaction entrante, le système lie l’interaction au ticket. Toutes les communications futures liées au ticket sont stockées dans le ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Cliquez sur l'icône Liste ( icône Liste.).
    3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
    4. Ouvrez une interaction par e-mail.
    5. Sélectionnez Créer un ticket.
      Le système ouvre un nouveau formulaire de ticket, en remplissant automatiquement le champ Contact ou Consumer (Consommateur) et en définissant le canal sur Email (E-mail). Le système remplit ensuite la description brève avec l’objet de l’e-mail.
    6. Saisissez les détails du ticket.
    7. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Le processus génère un ticket à partir d’un e-mail, les liant pour une communication future. Pour plus d'informations, consultez Accès aux tickets associés et aux e-mails d’interaction.