Utiliser l’IA pour générer un code récapitulatif et un résumé des notes
Now Assist Analyse automatiquement les transcriptions des interactions avec les clients pour suggérer des codes récapitulatifs et générer des résumés de notes récapitulatifs pendant le processus de récapitulatif de l’interaction. Cette fonctionnalité réduit les tâches post-appel tout en améliorant la qualité et la cohérence de la documentation.
Vue d’ensemble récapitulative du code et des notes récapitulative
Le code récapitulatif et le résumé des notes générés par l’IA sont une Now Assist aptitude qui transforme la tâche de récapitulatif d’un processus manuel en un processus automatique. Lorsqu’une interaction passe à l’état de conclusion, le analyse Now Assist la transcription et suggère un code de récapitulatif en fonction des codes disponibles. Now Assist génère également des notes de récapitulatif concises basées sur la transcription de l’appel. Les agents peuvent accepter les recommandations ou saisir leur propre code de retour à la ligne et leurs résumés de notes. Les organisations peuvent choisir entre le contenu généré automatiquement par Now Assist, ou un fournisseur CCaaS tiers. Les agents peuvent également saisir manuellement le code et les notes récapitulatives.
Les administrateurs peuvent configurer la fonctionnalité pour la rendre disponible aux agents.
Principales caractéristiques et avantages
- Amélioration de la productivité de l’agent :
- Réduit le temps de travail après l’appel en automatisant la rédaction de résumés et la sélection de code. Rationalise le processus de récapitulatif avec des recommandations préremplies qui accélèrent l’exécution des tâches requises.
- Amélioration de la qualité des données et des informations commerciales
- Garantit des résumés standardisés et cohérents dans toutes les notes d’interaction. Améliore la précision de la catégorisation grâce à une analyse complète des transcriptions. Permet des rapports et une analyse des tendances fiables grâce à des codes de récapitulatif cohérents.