Sélecteur du type de tâche de ticket
Le sélecteur de type de tâche de ticket est un composant qui fournit aux agents du service clientèle un moyen de créer les types de tâches appropriés tout en travaillant sur des tickets.
À l’aide du sélecteur de type de tâche de ticket, les agents peuvent sélectionner des services et créer des tâches de ticket spécifiquement pour ces services. Les sélections qu’un agent peut effectuer dans le sélecteur de type de tâche de ticket dépendent de l’origine de la création d’une tâche de ticket.
| Lorsqu’un agent crée une tâche de ticket à partir d’une liste de tâches de ticket, il peut sélectionner un service dans le sélecteur de type de tâche de ticket. | |
| Lorsqu’un agent crée une tâche de ticket à partir d’un enregistrement de ticket, le sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services connexes en fonction du type de ticket. |
Un agent travaillant sur un ticket ou un type de ticket peut créer des tâches de ticket des manières suivantes.
| Sélectionner Nouveau dans une liste de tâches de ticket | Le champ Tâche de service du sélecteur de type de tâche de ticket affiche tous les services connexes dont la table cible est la tâche de ticket [sn_customerservice_task] et les extensions de la tâche de ticket. |
| Sélectionner Nouveau dans l’onglet de liste connexe Tâches d’un enregistrement de ticket | Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâches associés au service de ticket. Si le ticket n’a aucun service, le champ Tâche de service affiche tous les services connexes où la table cible est Tâche de ticket [sn_customerservice_task] et extensions de la tâche de ticket. |
| Sélectionnez l’icône + sur la liste des tâches d’enregistrements connexes dans le composant Enregistrements connexes dynamiques | Le champ Service de tâche de ticket du sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services suivants :
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| Sélectionner Créer une tâche dans une étape de playbook de ticket | Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâches associés au service de ticket. |
| Sélectionner Créer une tâche dans la visionneuse d’activité | Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâches associés au service de ticket. |
Certaines actions déclaratives disponibles avec le module d’extension Types de tickets du service clientèle sont désactivées par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer les actions déclaratives du type de ticket.
Configuration de Service Definitions (Définitions de service) pour les tickets et les tâches de ticket
L’administrateur système crée les définitions de service pour les tickets et les tâches de ticket, ainsi que leurs relations. Le gestionnaire de définition de service et l’administrateur de définition de service peuvent également créer ces définitions de service et relations.
Pour les définitions de service de tâche de ticket, l’administrateur système peut inclure la logique et les valeurs de champ par défaut que le système utilise lors de la création des tâches de ticket. Pour plus d'informations, consultez Configuration des définitions de service.