Créer un groupe

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des groupes pour affecter le travail aux membres de l’équipe en fonction de besoins spécifiques tels que les compétences, l’emplacement et les modèles de produits. Cette approche vous permet d’acheminer les tickets aux membres de l’équipe appropriés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Groupe.
      Tableau 1. Formulaire de groupe
      Champ Description
      Nom Le nom du groupe.
      E-mail de groupe Adresse e-mail du groupe ou liste de distribution du point de contact, tel que le gestionnaire du groupe.
      Remarque :
      Par défaut, l’adresse e-mail du groupe remplace les adresses e-mail individuelles des membres.
      Responsable Le gestionnaire de groupe ou le responsable associé au groupe.
      Société parente Groupe plus grand auquel ce groupe appartient.

      Si un groupe a un parent, le groupe enfant hérite des rôles du groupe parent. Les membres du groupe enfant ne sont pas membres du groupe parent.
      Taux horaire Montant facturé en fonction de l’heure pour calculer les coûts des tâches affectées au groupe.
      Description Informations détaillées sur le groupe.
    4. Sélectionnez Envoyer.

    Que faire ensuite

    Configurez un groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles appropriés. Pour plus d'informations, consultez Configuration d’un groupe.