Configurer un nœud de question pour obtenir de l’aide supplémentaire

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un nœud de question pour demander aux utilisateurs s’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le nœud de question Aide supplémentaire nécessaire affichant le choix comme type de réponse avec oui et non comme choix.

    Procédure

    1. Sélectionnez Nouveau nœud sur le chemin d’accès provenant du conseil Lancer le suivi des transactions.
    2. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Aide supplémentaire nécessaire.
    3. Dans le champ Question ou instruction , saisissez Avez-vous besoin d’une assistance supplémentaire ?.
    4. Faites de cette question une question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
    5. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Choix.
    6. Dans le champ Étiquette , entrez Oui pour la première option de la liste.
    7. Sélectionnez Ajouter un choix.
    8. Dans le champ Étiquette , entrez Non pour la deuxième option de la liste.
    9. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Que faire ensuite

    Pour ajouter le nœud de conseil suivant procédez comme suit :
    1. Configurez un parcours avec la condition « Avez-vous besoin d’une assistance supplémentaire ? | est | Oui". Pour plus d’informations et d’exemples, reportez-vous à et Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décisionConfiguration des chemins d’accès avec des conditions indiquant si le montant est débité ou non.
    2. Ajoutez un nœud de conseil et associez le conseil Plus d’options au chemin d’accès Oui. Pour plus d’informations et d’exemples, reportez-vous à et Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décisionConfigurer un nœud de conseil pour initier le suivi de la transaction.