Solutions Platform Analytics pour l’analyse en libre-service pour service client
Solutions Platform Analytics contiennent du contenu préemballé Analyse des performances et Reporting du contenu à utiliser avec d’autres ServiceNow AI Platform produits. Cela Solution Platform Analytics quantifie la valeur du libre-service à l’aide du tableau de bord Analyse en libre-service pour le service clientèle.
Les rôles et tâches suivants sont associés à cette solution :
- ServiceNow AI Platform administrateur (admin) : Installez et activez cette option Solution Platform Analytics et apportez les modifications nécessaires aux propriétés système.
- Analyse des performances Administrateur (pa_admin) : Passez en revue les indicateurs, les répartitions, les widgets et les tableaux de bord. Configurez et démarrez la collecte de données. Partagez les tableaux de bord avec les personnes concernées appropriées.
- Customer service manager (Gestionnaire du service client) (sn_customerservice_manager) : utilisez le tableau de bord Analyse en libre-service pour afficher les mesures de tickets afin de comprendre les performances actuelles du libre-service dans votre organisation.