Importer les codes de récapitulatif

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Importez les codes de récapitulatif de votre fournisseur de centre de contact pour vous assurer que chaque interaction avec le client est classée de manière appropriée. Par exemple, vous pouvez spécifier si un appel concernait l’assistance technique, la facturation ou un retour de produit.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre d'intégration de Centre de contact > Console d'administrateur CCaaS
      Figure 1. Importation des codes de récapitulatif de la console d’administrateur
      Écran d’importation des codes de récapitulatif de la console d’administrateur affichant l’état de début
    2. Sélectionnez un fournisseur de centre de contact à partir duquel importer les codes de récapitulatif.
    3. Récupérez tous les codes de récapitulatif ou recherchez des codes de récapitulatif spécifiques auprès du fournisseur.
    4. Importez tous les codes de récapitulatif ou sélectionnez des codes de récapitulatif individuels à importer.
    5. Appuyez sur Importer la sélection pour importer les codes de récapitulatif.
    6. Passez en revue la liste des codes de récapitulatif pour confirmer que l’importation a réussi.
      Remarque :
      Les codes récapitulatifs nouvellement importés et les codes récapitulatifs qui existaient précédemment dans votre ServiceNow® instance sont affichés dans deux listes distinctes sur la page de confirmation.