Activer la collecte des connaissances
Configurez la collecte des connaissances à partir d’une communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.
Les administrateurs de communauté effectuent les tâches suivantes pour configurer la collecte des connaissances.
- Activez le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal).
- Ajoutez une base de connaissances à un forum pour stocker l’article de la base de connaissances dans une base de connaissances spécifique.Remarque :Vous ne pouvez ajouter qu’une seule base de connaissances à un forum. La même base de connaissances peut être utilisée pour plusieurs forums.
- Ajoutez une catégorie de base de connaissances à une rubrique de forum pour classer le contenu collecté.