Affecter des rôles

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

3 minutes de lecture

Affectez des rôles aux utilisateurs internes et externes pour faciliter l’accès aux organisations de services, aux emplacements de l’entreprise et aux ménages. En affectant les rôles requis, vous pouvez permettre à chaque utilisateur de disposer des autorisations nécessaires pour effectuer ses tâches efficacement.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les Base du modèle de service modules d’extension ajoutent les rôles suivants à Gestion du service client.

Tableau 1. Modèle de service Rôles de base
Rôle	Description	Contient des rôles
Contributeur de gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	Un contributeur de gestionnaire de site est employé à l’emplacement de l’entreprise et gère un emplacement d’entreprise dans la hiérarchie des emplacements avec tous ses emplacements d’entreprise enfants. Un contributeur de gestionnaire de site effectue les tâches suivantes : Gérez l’organisation du service. Gère le personnel des emplacements de l’entreprise. Suivez les produits et services dans les emplacements de l’entreprise. Signalez les tickets de tout compte, foyer ou consommateur créés sur le site de l’entreprise parente ou enfant.	sn_customerservice.consommateur_contributeur sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.contributeur_organisation_service sn_customerservice.contributeur_compte_
Gestionnaire des relations d’emplacement [sn_bus_loc.location_relationship_manager] Remarque : Ce rôle s’applique uniquement aux emplacements d’entreprise externes.	Un gestionnaire des relations d’emplacement est employé par l’entreprise mère et sert de point de contact pour un ou plusieurs emplacements d’entreprise externes. Un gestionnaire des relations d’emplacement effectue les tâches suivantes : Gérez et surveillez toutes les activités liées aux produits et services dans un emplacement d’entreprise externe. Surveillez les performances des emplacements d’entreprise externes. Répondez aux requêtes sur le statut du ticket provenant de personnes concernées d’emplacement d’entreprise externes.	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
Agent de site [sn_customerservice.svc_location_agent] Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.	Un agent de site effectue les tâches suivantes : Affichez toutes les entités Gestion du service client (CSM). Créez des tickets pour n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services. Remplissez les tickets de n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services créé sur le site de l’agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agent de consommateur de site [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent] Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.	Un agent de consommateur d’emplacement effectue les tâches suivantes : Afficher toutes les entités CSM. Créez des tickets pour n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services. Remplissez les tickets de n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services créé sur le site de l’entreprise de services ou de toute organisation de services enfant. Affichez le personnel associé à n'importe quel compte, foyer ou consommateur.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager] Remarque : Ce rôle s’applique uniquement aux emplacements de l’entreprise interne.	Un gestionnaire de site effectue les tâches suivantes : Affichez toutes les entités CSM pour un compte, foyer, consommateur ou organisation de services associé. Créez, mettez à jour et clôturez des tickets pour n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services associé créé sur le site du consommateur.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip. template_snippet_writer sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_shn.admin approver_user sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Agent de relation [sn_customerservice.relationship_agent]	Gérez les tickets des comptes, contacts, consommateurs et foyers avec lesquels l’agent a des relations. Cela inclut les relations suivantes fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service : Gestionnaire de compte : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte. Gestionnaire de relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.	agent_workspace_user sn_fsm_servicedesk_agent snc_internal sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.éditeur email_composer
Agent de site de Gestion des services [sn_esm_location_agent]	Un agent d’emplacement de gestion des services est l’agent d’un emplacement d’entreprise.	sn_lookup_verify_user assignment_workbench base de connaissances agent_workspace_user actsub_user template_editor chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.éditeur email_composer template_editor_global
Agent de support d’emplacement [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	Un agent de support d’emplacement est un membre de l’organisation de service qui agit en tant que prestataire et peut effectuer les tâches suivantes : Afficher toutes les entités CSM. Créez et résolvez des tickets. Accédez au Espace de travail configurable de CSM fichier . Utilisez l'emplacement de l'entreprise 360 pour visualiser les détails des emplacements de l'entreprise internes et externes qu'ils prennent en charge, des produits vendus, des membres de l'emplacement, des éléments de base d'installation et des services disponibles. Remarque : Le rôle d’agent de prise en charge de l’emplacement n’est pas pris en charge pour les emplacements de l’entreprise externes, car l’exécution des tickets n’est pas activée pour ces emplacements.	sn_esm_location_agent sn_csm_case_types.service_definition_viewer

Remarque :

Si les utilisateurs contributeurs, tels que les contributeurs de relation, les contributeurs de compte ou les contributeurs consommateurs associés à des emplacements d’entreprise, ont un rôle de contributeur d’emplacement (sn_customerservice.service_organization_contributor), ils peuvent accéder aux emplacements d’entreprise.

Procédure

Vous pouvez affecter des rôles à des utilisateurs à l’aide de la Base du modèle de service configuration guidée.
Vous pouvez également affecter des rôles à des utilisateurs à l’aide de la ServiceNow AI Platform fonctionnalité d’administration des utilisateurs : Affecter un rôle à un utilisateur.