Rechercher des informations à l’aide du portail consommateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Recherchez l’en-tête et la page d’accueil du portail consommateur pour trouver des informations sur une question ou un problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.case_authorized_consumer ou sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le portail dispose d’une fonctionnalité de recherche qui vous permet de rechercher des informations dans plusieurs référentiels. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur la page d’accueil ou sur l’en-tête du portail consommateur.

    Procédure

    1. Accédez au portail du consommateur.
    2. Entrez un terme de recherche dans le champ Rechercher .
    3. Sélectionnez l’icône de recherche.
      Une liste d’articles associés au terme de recherche s’affiche.
    4. Sélectionnez un lien pour afficher un article.

    Rechercher dans la base de connaissances sur le portail consommateur

    Recherchez dans la base de connaissances ou consultez les articles populaires à partir du portail consommateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.case_authorized_consumer ou sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le portail consommateur comprend un lien vers la base de connaissances que vous pouvez utiliser pour rechercher des informations, lire et évaluer des articles, et soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste des articles populaires de la base de connaissances. Si les informations dont vous avez besoin ne figurent pas dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez au portail du consommateur.
    2. Accédez à la Ressources > Base de connaissances.
      La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Il affiche également des listes d’articles par :
      • Contenu proposé
      • Le(s) plus utile(s)
      • Les plus consultés
    3. Effectuez l’une des actions suivantes,
      OptionDescription
      Sélectionner un produit pour afficher des informations plus spécifiques Affiche une liste de catégories à gauche et d’articles à droite. Sélectionnez une catégorie pour l’explorer encore plus.
      Sélectionnez un lien dans l’une des listes Affiche l’article.
      Tapez une rubrique dans le champ de recherche , puis appuyez sur la touche Entrée Affiche une liste d’articles connexes. Sélectionnez un lien pour afficher l’article souhaité.