Créez ou importez des produits vendus pour proposer aux clients, aux consommateurs et aux agents du service clientèle un aperçu des produits et services qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. Un produit vendu peut avoir des éléments vendus enfants et parents dans une structure hiérarchique.

Les produits vendus sont des produits et des composants ayant été vendus à un compte ou à un consommateur. En examinant quels produits et composants ont été vendus à un compte ou à un consommateur, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de tous les produits qui ont été vendus à ce compte ou consommateur. Un produit vendu peut avoir des produits vendus enfants et parents dans une structure hiérarchique. Par exemple, en cas de problème avec un élément de configuration, les agents du service clientèle peuvent identifier le produit vendu qui est affecté sur le formulaire Case (Ticket).

À partir du formulaire Produits vendus, vous pouvez modifier des éléments de base d’installation, créer des droits et des tickets, et ajouter des contrats. Pour en savoir plus sur la création d’autorisations, reportez-vous à la section Créer un droit.

Tableau 1. Configurer les produits vendus

Tâche	Description
Importer des produits vendus avec la configuration guidée	Utilisez la configuration guidée pour importer des produits vendus afin de pouvoir suivre les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur.
Créer un produit vendu	Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur.
Associer les offres de services aux produits vendus	Associez une offre de service à un produit vendu pour permettre aux agents du service clientèle d’avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services.
Associer des produits vendus à des contrats	Associer les produits vendus aux contrats pour capturer des informations complètes sur la base d’installation d’un client.