Utilisez l’implémentation de démonstration CTI pour tester le canal de communication téléphonique entre les agents du service clientèle et les clients externes dans une instance de non-production.

À partir de la Australie version, le module d’extension Computer Telephony Integration (CTI) est en cours de préparation pour une éventuelle dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Le module d'extension CTI Softphone active des fonctions de softphone et des options de centre d'appel. Ce module d’extension assure l’intégration entre la plateforme ServiceNow et le service vocal Twilio à l’aide de l’application Notification. Ce module d’extension peut être activé à tout moment après l’activation de Notification.