Créer un ticket pour une base d'installation à partir de la page d'accueil de Customer Service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket à propos d'une question ou d'un problème sur votre base d'installation à partir de la page d'accueil de Customer Service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La base d’installation vous permet de suivre les instances qui ont été mises en service pour votre compte et les produits et services qui s’exécutent dessus.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil de Service clientèle.
    2. Cliquez sur Créer un ticket pour la base d’installation.
    3. Remplissez les champs du formulaire, selon vos besoins.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Produit Produit vendu sur lequel vous avez une question ou un problème.
      Base d'installation L’élément de base d’installation sur lequel vous avez une question ou un problème.
      Priorité La priorité affectée :
      • 1 – Critique
      • 2 – Élevé
      • 3 – Modéré
      • 4 — Faible (par défaut)
      Objet Brève description de la question, du problème ou du problème.
      Description Une description plus détaillée de la question, du problème ou du problème du client.
      Remarque :
      Actuellement, l’option Enregistrer comme brouillon n’est pas optimisée pour Gestion du service client les portails et est désactivée par défaut.
    4. Sélectionnez Envoyer.
      Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et ajouté à la liste de tickets de l’utilisateur. Cliquez sur My Cases (Mes tickets ) en haut du portail client pour afficher la liste des tickets.