Actions recommandées pour le service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utiliser Actions recommandées pour Service permettant d’afficher les actions pertinentes aux agents en fonction du contexte d’un enregistrement.

    Important :
    À partir de la version 31.0, le module d’extension Actions recommandées pour Service clientèle (sn_cs_nb_action) a été renommé Recommended Actions for Service (sn_cs_nb_action).

    L’application Actions recommandées pour le service affiche des recommandations pour les enregistrements de tickets dans l’espace de travail configurable CSM. Les agents peuvent effectuer les actions fournies par les recommandations pour aider les clients et résoudre leurs problèmes. Les agents peuvent également utiliser cette application pour effectuer une recherche IA afin de trouver des ressources pertinentes.

    L’application Actions recommandées pour Service fournit des conseils prédéfinis et des enregistrements de contexte de recommandation adaptés à Gestion du service client. Il fournit également des configurations d’espace de travail qui affichent automatiquement les actions recommandées et les résultats de recherche dans le panneau latéral contextuel.

    Pour plus d’informations sur les actions recommandées et les résultats de Recherche IA, consultez Actions recommandées.

    Enregistrements de contexte

    L’application Actions recommandées pour le service fournit des enregistrements de contexte pour les tables Ticket et Interaction. Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour les enregistrements d’une table spécifique lorsque certaines règles sont remplies.

    Conseils

    L’application Actions recommandées pour le service inclut des conseils personnalisés pour les tables suivantes :

    Ces conseils activent les résultats de recherche à partir des tables sources de recherche correspondantes pour l’enregistrement du contexte du ticket. Les agents du service client peuvent consulter ces résultats dans l’onglet Recommended Actions (Actions recommandées) du panneau latéral contextuel.

    Module d'extension

    Les actions recommandées pour l’application de service (sn_cs_nb_action) sont disponibles dans le ServiceNow Store.

    Cette application dépend de l’application Recommended Actions.

    Demander des applications à partir de ServiceNow Store

    Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.