Filtrer les activités du playbook

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Filtrez les activités des étapes du playbook en fonction de l’utilisateur ou de l’état d’activité sélectionné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un agent filtre les activités par étapes du playbook :
    • Les étapes contenant des activités qui correspondent aux conditions de filtre sont automatiquement développées.
    • Les activités qui correspondent aux conditions de filtre sont affichées dans les étapes développées.
    Si l’activité actuelle est incluse dans les résultats filtrés, elle reste mise en surbrillance. Si elle n’est pas incluse, la première activité des résultats filtrés est mise en surbrillance.

    Procédure

    1. Ouvrez un enregistrement de ticket associé à un playbook et sélectionnez l’onglet Playbook .
    2. Sélectionnez l’icône de filtre ( icône de filtre d’en-tête Playbook) en haut du cycle de vie du playbook pour ouvrir le menu contextuel.
    3. Sélectionnez un ou plusieurs des choix de filtres suivants :
      • Un utilisateur dans la section Affecté à .
      • Un état d’activité dans la section État .
    4. Cliquez à l’extérieur du menu contextuel pour fermer le menu et appliquer le filtre.
    5. Pour effacer le filtre d’activité du playbook, cliquez sur l’icône de filtre et effacez les sélections actuelles dans le menu contextuel.