Configuration d’un utilisateur en tant que consommateur unifié

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes dans votre organisation. Un utilisateur disposant d’un profil unifié a synchronisé les interactions de connexion de l’utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) .

    Vue d’ensemble du consommateur unifié

    Avant qu’un profil unifié ne soit disponible, un utilisateur de la plateforme ne pouvait détenir qu’un rôle de snc_internal ou de snc_external, mais pas les deux en raison de problèmes de collision de rôles. Par le passé, il n’était pas possible de modéliser un utilisateur en tant qu’employé et consommateur, car le rôle sn_customerservice.consumer héritait du rôle snc_external. L’héritage de rôle a été combiné au comportement de la plateforme pour éviter les collisions de rôles, qui pourraient autrement empêcher les utilisateurs d’effectuer des tâches internes tout en agissant en tant que consommateur.

    Grâce à cette nouvelle fonctionnalité d’utilisateur unifié, un utilisateur unique qui est un employé (snc_internal) peut également être un client B2C (entreprise à consommateur). Avec un profil unifié, votre utilisateur peut passer d’un enregistrement utilisateur à l’autre et passer facilement d’un rôle à l’autre.

    Par exemple, dans une institution financière, une personne peut être à la fois un employé et un titulaire de compte personnel. De même, dans le secteur des télécommunications, un employé interne peut également utiliser les services vocaux de l’entreprise pour un usage personnel.

    Exigences pour le consommateur unifié

    Un consommateur unifié fonctionnel nécessite :

    • Un enregistrement de la table Consommateurs [csm_consumer] lié à l’utilisateur.
    • Rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) affecté à l’utilisateur.
    Remarque :

    Créez l’enregistrement du consommateur avant d’affecter le rôle. L’absence de l’un ou l’autre des composants empêche l’utilisateur d’accéder aux fonctionnalités consommateur telles que les tickets, les produits vendus ou les éléments de base d’installation.

    Vous pouvez lancer cette fonctionnalité en activant le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).

    Utilisation d’un cadre de travail de règles de requête

    Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de consommateur unifié uniquement dans le cadre de travail des règles de requête. Par exemple, lorsque vous mettez à jour un enregistrement de consommateur, les enregistrements de l’utilisateur associés sont synchronisés via une règle sync_consumer métier vers csm_consumer_user via une règle métier. Cette synchronisation se produit uniquement si la classe utilisateur associée dispose de l’enregistrement csm_consumer_user et non d’un autre enregistrement utilisateur. Lorsque vous modifiez les champs suivants pour l’utilisateur consommateur, les enregistrements associés se mettent également à jour automatiquement :
    • Prénom
    • Deuxième prénom
    • Nom de famille
    • E-mail
    • Tél. mobile
    • Tél. professionnel
    • Téléphone personnel

    Vous pouvez synchroniser tous les types d’enregistrements utilisateur en personnalisant la règle métier. Appliquez-le à l’enregistrement sys_user plutôt qu’à l’enregistrement csm_consumer_user .