Créer des contrats de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les contrats de service définissent le type de support que les clients reçoivent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un contrat peut inclure un compte et un contact ou un consommateur et les actifs spécifiques qui sont couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs droits de service et SLA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Contrats > Contrats de service.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire de contrat, comme il convient.
      Tableau 1. Formulaire de contrat
      Champ Définition
      Numéro Le numéro de contrat créé automatiquement.
      Compte Nom du compte associé à ce contrat.
      Consommateur Nom du consommateur associé à ce contrat.
      Administrateur du contrat La personne responsable de la gestion du contrat.
      Approbateur L’utilisateur qui approuve ou rejette le contrat.
      Numéro du contrat Numéro attribué au contrat par le client.
      État L’état actuel du contrat :
      • Brouillon
      • Actif
      • Expiré
      • Annulé
      Début Date de début du contrat.
      Fins Date à laquelle le contrat prend fin.
      Nom Nom du contrat.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
      Les listes connexes Droits, Ressources couvertes, Termes et conditions, Contrats, Tickets et Produits couverts s’affichent.
    5. Dans la liste connexe Produits couverts , cliquez sur Modifier pour associer les produits vendus au contrat.
      La liste des produits vendus affichés est filtrée en fonction du compte. Cliquez sur Exécuter le filtre pour afficher une liste de tous les produits vendus, mais vous ne pouvez ajouter que les produits vendus qui appartiennent au compte sélectionné ou à la hiérarchie des comptes.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Vous pouvez également cliquer sur Soumettre pour révision pour placer le contrat à l’état Brouillon et envoyer un e-mail à l’approbateur pour réviser le contrat.
      Les agents du service client peuvent consulter les informations contractuelles dans Espace de travail d’agent et les clients peuvent consulter les informations contractuelles sur le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).