Afficher les rappels connexes dans le panneau latéral contextuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affichez et gérez les rappels actifs pour un contact ou un consommateur à partir du panneau latéral contextuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_omni_callback.callback_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Seuls les rappels actifs sont affichés. Les rappels terminés ou annulés ne sont pas inclus.

    Lorsque vous travaillez sur un ticket ou une interaction, les tuiles de rappel s’affichent automatiquement dans le panneau latéral contextuel. Ces vignettes affichent tous les rappels actifs associés au même contact ou consommateur. Ils s’affichent indépendamment de l’agent qui les a programmés ou du ticket ou de l’interaction dont ils proviennent. Les agents peuvent sélectionner une vignette de rappel pour afficher, replanifier ou annuler le rappel.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Sélectionner l’icône Liste ( icône Liste pour afficher la liste de rappels)
    3. Ouvrez un ticket ou une interaction.
    4. Sélectionnez l’icône Listes connexes ( icône Connexe.).
    5. Sélectionnez les rappels associés.
    6. Affichez les vignettes de rappel connexes dans le panneau latéral contextuel.
    7. Sélectionnez une vignette de rappel pour ouvrir la page d’enregistrement de la tâche de rappel.

    Résultats

    Vous pouvez afficher les rappels connexes et accéder à la page d’enregistrement de la tâche de rappel pour les replanifier ou les annuler.