Préréglage et contrôleur de chronologie de l’activité de la tâche

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Utilisez le paramètre prédéfini et le contrôleur de chronologie de l’activité de la tâche pour ajouter le composant Chronologie en tant que composant autonome sur les pages d’enregistrement de tâche telles que Ticket ou Incident.

    La chronologie utilise des icônes pour afficher les événements d’enregistrement et des couleurs pour afficher les plages horaires, par exemple lorsqu’un ticket est entre les mains de l’agent ou du client. Les agents peuvent utiliser la chronologie des manières suivantes :
    • Zoom avant et arrière.
    • Sélectionnez l’option Show Details (Afficher les détails ) pour afficher plus d’informations.
    • Passez la souris sur les icônes pour afficher les info-bulles.
    Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de chronologie, consultez le ruban et les composants du formulaire de l’espace de travail configurable CSM.
    Figure 1. Composant de chronologie avec chronologie de l’activité de la tâche prédéfinie et contrôleur
    Le composant de chronologie affiche les activités d’enregistrement, la durée de chaque activité et les personnes qui ont effectué l’activité à l’aide de couleurs et d’icônes.

    Le composant Chronologie est disponible dans la boîte à outils UIB. Ce composant affiche les activités pour les enregistrements basés sur des tâches tels que les tickets ou les incidents dans une vue chronologique. Il utilise la configuration du modélisateur de résolution pour extraire et organiser automatiquement vos données.

    Pour ajouter le composant Chronologie à une page d’enregistrement en tant que composant autonome, l’administrateur peut sélectionner le paramètre prédéfini et le contrôleur de chronologie de l’activité de la tâche et terminer la configuration du composant. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :