Afficher tous les tickets à partir du portail consommateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une liste de tous les tickets à partir du portail consommateur et sélectionnez n’importe quel enregistrement pour afficher plus de détails.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    L’élément de menu Afficher tous les tickets n’est visible que lorsque le module d’extension Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request) est inactif.
    La sélection d’un ticket ouvre un formulaire avec les sections suivantes :
    • Une conversation qui affiche l’interaction entre le consommateur et l’agent du service clientèle.
    • Action qui doit être entreprise de la part du consommateur, comme accepter ou rejeter une solution.
    • Détails du ticket, y compris le numéro de ticket et l’état actuel.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail du consommateur.
    2. Accédez à la Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher tous les tickets dans l’en-tête du portail.
    3. Sélectionnez n’importe quel ticket pour afficher plus d’informations sur le ticket.
    4. Facultatif : Saisissez un message pour l’agent et sélectionnez Envoyer.
      Votre message fait partie de la conversation de ticket. Toutes les réponses de l’agent sont également incluses dans la conversation.