Limiter le nombre d'articles dans les notifications de répondeur automatique pour les tickets

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Envoyez les articles de la base de connaissances les plus pertinents dans les notifications réponse automatique pour les tickets de service client en limitant le nombre d'articles de la base de connaissances inclus.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
    2. Recherchez le ticket [sn_customerservice_case].
    3. Cliquez sur le lien Ticket [sn_customerservice_case] dans la colonne Nom correspondant à la ligne contenant le contexte de recherche Recherche dans la base de connaissances de répondeur automatique d’e-mail de ticket .
    4. Dans la liste connexe Configurations d’e-mail, double-cliquez sur la valeur de la colonne Limite de la ligne de recommandations de réponse automatique de ticket.
    5. Saisissez le nombre maximal d’articles de la base de connaissances que vous souhaitez inclure dans les notifications par e-mail pour les réponse automatique tickets du service clientèle et cliquez sur l’icône Enregistrer (icône Enregistrer).
      La valeur limite maximale autorisée est 20. Si vous saisissez une valeur limite supérieure à 20, la réponse automatique notification par e-mail inclut jusqu’à 20 articles uniquement.
    6. Dans le formulaire Configuration de table, cliquez sur Mettre à jour.