Plusieurs applications de playbook sont disponibles pour fournir des playbooks permettant d’intégrer les clients, de gérer les réclamations des clients et de résoudre les problèmes.

Tableau 1. Applications Playbook Gestion du service client

Application	Description
Playbook de tickets pour l’intégration	Utilisez cette application pour gérer le processus d’accueil de nouveaux clients ou d’inscription de clients à de nouveaux produits. Un ticket d’intégration capture les détails du nouveau client, y compris sa sélection de produits et de services.
Playbook de tickets pour les réclamations	Utilisez cette application pour gérer le processus de traitement des réclamations des clients. Un ticket de réclamation capture les détails du problème signalé par le client et la résolution attendue.
Playbook de tickets pour le support produit	Utilisez cette application pour guider les agents à travers les étapes nécessaires pour résoudre les problèmes de produit. Un ticket d’assistance produit capture des informations sur le client, le produit et le problème signalé.