Définir un flux personnalisé pour créer ou mettre à jour des interactions par e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Définissez les processus business liés à la messagerie à l’aide de Studio de workflow. Cet outil vous permet de gérer les e-mails ainsi que vos processus de service client via une interface visuelle sans avoir à concevoir ou à demander des scripts complexes.

    Créer une interaction

    Créez un enregistrement d’interaction pour capturer les détails du client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Studio de workflow.
    2. Créez un flux.
      1. Sélectionnez des flux.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez le flux.
      4. Dans le champ Nom du flux , entrez le nom du flux.
      5. Sélectionnez le périmètre de l’application dans la liste Applications.
      6. Dans le champ Description , entrez la description.
      7. Sélectionnez Afficher des propriétés supplémentaires.
        Pour en savoir plus sur les propriétés supplémentaires, reportez-vous à la section Create a flow in Workflow Studio.
      8. Sélectionnez le flux de version.
    3. Créez un déclencheur.
      1. Sélectionnez Ajouter un déclencheur.
      2. Recherchez et sélectionnez Application.
      3. Sélectionnez E-mail entrant.
      4. Sélectionnez Conditions d’e-mail avec opérateur ET .
        • Sélectionner le type est reçu.
        • Sélectionner le type de réception est Nouveau.
        • Sélectionnez Pour contenir customerservice@example.com.
        Remarque :
        customerservice@example.com’est un exemple d’adresse e-mail. Spécifiez l’adresse e-mail réelle qui doit être configurée par défaut pour la création d’interactions par e-mail.
      5. Laissez le type d’enregistrement de réponse vide.
      6. Sélectionnez Terminé.
    4. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l’une des options suivantes.
      • Action
      • Logique de flux
      • Flux secondaire
      Remarque :
      Une fois que vous avez créé des entrées d’action, vous pouvez sélectionner plusieurs actions à l’aide de l’option Sélectionner plusieurs.
    5. Facultatif : Ajoutez un gestionnaire d’erreurs.
      1. Pour activer la gestion des erreurs, faites glisser le commutateur GESTIONNAIRE D’ERREURS .
      2. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l’une des options suivantes.
      • Action
      • Logique de flux
      • Flux secondaire
    6. Vérifiez le flux d’e-mails et modifiez-le si nécessaire.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Sélectionnez Activer.
    9. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Activer.

    Mettre à jour une interaction

    Modifiez les enregistrements d’interaction existants en vérifiant que tous les détails de communication par e-mail sont mis à jour.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Studio de workflow.
    2. Créez un flux.
      1. Sélectionnez des flux.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez le flux.
      4. Dans le champ Nom du flux , entrez le nom du flux.
      5. Sélectionnez le périmètre de l’application dans la liste Applications.
      6. Dans le champ Description , entrez la description.
      7. Sélectionnez Afficher des propriétés supplémentaires.
        Pour en savoir plus sur les propriétés supplémentaires, reportez-vous à la section Create a flow in Workflow Studio.
      8. Sélectionnez le flux de version.
    3. Créez un déclencheur.
      1. Sélectionnez Ajouter un déclencheur.
      2. Recherchez et sélectionnez Application.
      3. Sélectionnez E-mail entrant.
      4. Sélectionnez Conditions d’e-mail avec opérateur ET .
        • Sélectionner le type est reçu.
        • Sélectionnez Le type de réception est Répondre.
      5. Laissez le type d’enregistrement de réponse vide.
      6. Sélectionnez Terminé.
    4. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l’une des options suivantes.
      • Action
      • Logique de flux
      • Flux secondaire
      Remarque :
      Une fois que vous avez créé des entrées d’action, vous pouvez sélectionner plusieurs actions à l’aide de l’option Sélectionner plusieurs.
    5. Facultatif : Ajoutez un gestionnaire d’erreurs.
      1. Pour activer la gestion des erreurs, faites glisser le commutateur GESTIONNAIRE D’ERREURS .
      2. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l’une des options suivantes.
      • Action
      • Logique de flux
      • Flux secondaire
    6. Vérifiez le flux d’e-mails et modifiez-le si nécessaire.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Sélectionnez Activer.
    9. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Activer.