Configurer la page Ticket standard pour les tickets

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez configurer la page Ticket standard pour les tickets du service clientèle, à partir de laquelle les utilisateurs peuvent afficher les détails d’un ticket dans le portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Standard Ticket > Standard Ticket Configuration.
    2. Cliquez sur sn_customerservice_case, csm_order ticket, sn_customerservice_task ou customer_project_task disponible par défaut.
      Remarque :
      Vous pouvez ajouter vos propres types de tickets et ajouter de nouvelles configurations pour les tables requises. Pour plus d’informations, consultez Configurer la page Ticket standard.
    3. Cliquez ici pour modifier l’enregistrement.
    4. Modifiez les champs du formulaire de configuration du ticket selon vos besoins.
      Par exemple, vous pouvez ajouter des onglets aux onglets Activité et Pièces jointes existants dans le champ Champs d’informations sous l’onglet Région d’informations.
    5. Cliquez sur Mettre à jour.