Tableau de bord principal pour Operational Insights
Le tableau de bord principal peut être installé et configuré indépendamment. Ce changement vous permet d’utiliser le tableau de bord sans installer la suite complète d’Optimisation de la main d’œuvre et maintient la cohérence de l’emballage du tableau de bord avec Channel Management.
Disponibilité et configurations du tableau de bord principal
Le tableau de bord principal fournit des informations aux gestionnaires sur plusieurs configurations. Vous pouvez gérer le tableau de bord de la même manière qu’ils gèrent les autres expériences basées sur les canaux, ce qui garantit une configuration cohérente entre les produits. Les composants UI Builder (UIB, Générateur d’IU) facilitent la réutilisation et l’extension du tableau de bord.
Le tableau de bord et ses widgets sont créés à l’aide de composants UIB. Vous pouvez ajouter ces composants à Espace de travail d’agent ou Manager Workspace. Les widgets s’affichent uniquement lorsque les options requises sont activées, offrant une expérience cohérente entre les configurations.
- Alertes de demande d’aide
- Aperçus opérationnels
- Une mise en page basée sur des onglets
- Widgets alimentés par l’IA pour la gestion des signaux clients et de la qualité
- Onglet Aperçus des opérations avec des widgets tels que Performance, Gestion du travail et Gestion des ressources
Onglets et widgets
- Aperçus opérationnels : fournit des widgets opérationnels existants et conserve les sources de données et les configurations actuelles. Utilise la mise en page UIB et gère correctement les états d’absence de données et d’erreur.
- Aperçus IA : affiche les widgets IA : analyse des sentiments et rubriques des tendances en fonction des options activées. Partage les filtres globaux avec une vue d’ensemble et évite l’impact sur les performances. Si les modules d’extension IA ne sont pas installés, l’onglet IA n’apparaît pas.
Accès et gouvernance : l’accès est basé sur les rôles (
sn_mgr_dashboard.user) et appliqué par le biais d’ACL au niveau de la page, de l’onglet et du widget. Les utilisateurs non autorisés ne voient pas le tableau de bord dans la navigation et les API sont protégées. L’héritage de rôle permet de synchroniser les enregistrements du gestionnaire supplémentaire avec les rôles (sn_mgr_dashboard.user) et les droits du gestionnaire principal.