Créer une carte de table pour les types de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des cartes de table pour configurer les champs de type de ticket copiés à partir d’un enregistrement de ticket vers les enregistrements Post Case Review (Revue post-ticket) ou Case Action Summary (Résumé de l’action de ticket).

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les tables Type de ticket sont une extension de la table Ticket, mais n’héritent pas des mappages de tables.

    Procédure

    1. Accédez à la liste Carte de la table CSM en accédant à csm_table_map_list.do.
    2. Créez deux nouveaux enregistrements de carte de table dans le champ d’application Synthèse de ticket, un pour le mappage de revue post-ticket et un pour le mappage de résumé de l’action de ticket.
    3. Dans le premier enregistrement :
      1. Sélectionnez la table Type de ticket souhaitée dans le champ Table source .
      2. Sélectionnez la table Post Case Review (sn_csm_case_digest_pcr) dans le champ Table cible .
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Dans le deuxième enregistrement :
      1. Sélectionnez la table Type de ticket souhaitée dans le champ Table source .
      2. Sélectionnez la table Résumé de l’action de ticket (sn_csm_case_digest_cas) dans le champ Table cible .
      3. Cliquez sur Envoyer.
    5. Pour les deux nouveaux enregistrements de carte de la table des types de ticket, mappez les champs de la table source à la table cible dans la section de formulaire Mappage de champ de base.
      Pour en savoir plus, consultez Créer une carte de table de synthèse de ticket.
    6. Cliquez sur Mettre à jour.