Le délai estimé pour résoudre une définition de régression de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut des champs de ticket, la chronologie du ticket et la fréquence de formation.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La durée estimée de résolution d’une définition de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez former cette définition disponible pour compléter une solution et effectuer des prédictions. Vous pouvez modifier certains paramètres par défaut, tels que les champs, un filtre et la fréquence de formation. Pour plus d’informations sur la création et la formation d’une solution, consultez les rubriques suivantes.
Créez et formez une solution de régression.
Procédure
-
Accédez à la .
-
Cliquez sur Temps de résolution estimé pour résoudre un ticket.
Dans l’écran Définition de régression, le champ
Table est automatiquement renseigné avec la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Le champ
Champ de sortie est automatiquement renseigné avec le temps nécessaire pour résoudre un ticket en secondes.
-
Pour modifier, ajouter ou supprimer des attributs de ticket, modifiez les valeurs par défaut dans le champ Champs .
Les attributs de ticket par défaut sont Description brève, Catégorie, Groupe d’affectation, Affecté à, Priorité, Produit, Canal, Compte, Service, Contact, Contrat et Description. Ces détails sont tirés de l’enregistrement du ticket.
-
Modifiez le champ Filtre si vous souhaitez modifier le nombre de tickets des derniers mois à examiner.
La valeur par défaut est 15 mois.
-
Modifiez le champ Fréquence de la formation si vous souhaitez modifier la fréquence de la formation.
La valeur par défaut est tous les 30 jours.
-
Mettez à jour les changements que vous avez apportés ou mettez à jour et reformez la solution.