Reprise des produits vendus

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Reprendre les produits vendus pour créer une commande de reprise sur le Espace de travail configurable de CSM.

    Reprenez un ou plusieurs produits vendus racines et créez des ordres combinés pour la suspension et la reprise des produits et des services en même temps, afin d’améliorer l’efficacité des agents.

    Tableau 1. Reprendre les produits vendus
    Tâche Description
    Reprendre un seul produit vendu Reprendre un seul produit vendu
    Reprendre plusieurs produits vendus Reprendre plusieurs produits vendus

    Reprendre un seul produit vendu

    Créez un ordre pour reprendre un produit vendu et sa hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant un produit vendu, vous pouvez redémarrer un produit ou un service.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme Terminée, le flux commande-produit vendu est déclenché après l’exécution. Ce flux vous permet de reprendre un produit vendu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez le produit vendu que vous souhaitez reprendre.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de reprise sur le produit vendu racine uniquement s’il est à l’état Actif . Le produit vendu ne doit pas avoir de spécification qui lui est associée. L’option Reprendre n’est pas visible si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Reprendre.

      L’action Reprendre est activée uniquement sur les produits vendus à l’état Inactif ou Suspendu .

    6. Dans la fenêtre Reprendre le produit vendu, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle vous souhaitez reprendre le produit vendu.
    7. Sélectionnez Reprendre.

    Résultats

    Un ordre de reprise du produit vendu est créé.

    Reprendre plusieurs produits vendus

    Créez un ordre pour reprendre plusieurs produits vendus et leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme Terminée, le flux commande-produit vendu est déclenché après l’exécution. Ce flux crée des produits vendus sur la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product).

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez les produits vendus que vous souhaitez reprendre.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de reprise uniquement sur le produit vendu racine avec une offre de produits et si celui-ci est à l’état Inactif ou Suspendu . L’option Reprendre est désactivée si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Reprendre.
    6. Dans la fenêtre Reprendre les produits vendus, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle vous souhaitez reprendre les produits vendus.
    7. Ajoutez un motif de reprise dans le champ Motif de reprise .
    8. Sélectionnez Reprendre.

    Résultats

    Un ordre de reprise des produits vendus est créé, tandis que les éléments de ligne d’ordre sont créés de manière asynchrone.