Définissez les préférences de notification pour recevoir des recommandations réponse automatique sur les tickets de service client que vous avez émis ou pour lesquels vous figurez sur la liste de surveillance.

Avant de commencer

Rôle requis : snc_external utilisateurs de rôle ou de liste de surveillance associés au ticket du service clientèle

Assurez-vous qu’un administrateur a configuré la réponse automatique fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez Configurer les notifications de réponse automatique.

Procédure

1. Accédez à la page du portail.
2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur ou votre photo dans l’en-tête du portail, puis cliquez sur Profil.
3. Sur la page Profil d’utilisateur, faites défiler jusqu’à la section Actions et cliquez sur Préférences de notification.
4. Dans la fenêtre Préférence de notification, cochez ou désactivez la case à cocher Recommandations de réponse automatique de ticket pour activer ou désactiver les réponse automatique notifications pour vous.