Modifier un aperçu afin d’utiliser un champ différent pour l’analyse des sentiments

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Modifiez un aperçu d’analyse des sentiments pour afficher les données de sentiment d’un autre champ, par exemple pour passer d’un canal à un consommateur, nécessitant des mises à jour du composant et Now Assist du Générateur d'IU kit de compétences.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou maint

    Des connaissances générales de la plateforme ServiceNow sont requises pour cette procédure.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les aperçus d’analyse des sentiments, la modification du champ nécessite des modifications à la fois du composant et de Générateur d'IU la compétence du kit de compétences associée Now Assist . Cela implique le clonage de composants, la création de nouvelles compétences et la modification de scripts. Cette procédure garantit une configuration correcte de l’aperçu d’analyse des sentiments avec un champ différent.

    Les différents Générateur d'IU noms de composants du tableau de bord d’analyse des sentiments sont Tableau de bord d’analyse des sentiments OOB, Visualisation du sentiment dans le temps, Visualisation de la répartition des sentiments, Aperçu des principaux facteurs de sentiment (sentiment négatif et facteurs de sentiments positifs), Aperçu du sentiment par groupe d’affectation, Aperçu du sentiment après escalade, Aperçu du sentiment par canal.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Générateur d'IU.
    2. Sous l’onglet Composants , recherchez le composant correspondant.

      Par exemple, ouvrez l’aperçu du sentiment par canal. Créez un clone si nécessaire.

    3. Dupliquer l’aperçu des sentiments par canal
    4. Renommez tous les composants dans le champ de votre choix (par exemple, Consommateur) ou créez un nom de composant généralisé.
      Mettez à jour les éléments suivants :
      • Nom du composant UIB (dans les paramètres) et Enregistrer
      • Titre en texte stylisé (dans l’éditeur)
    5. Dans la ressource de donnéesObtenir le sentiment par champ, remplacez la valeur du ou des champs par l’ID de champ souhaité.
      Par exemple, consommateur.
    6. Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, accédez à Tous > Kit de compétences Now Assist.
    7. Sous Compétences ServiceNow, recherchez Sentiment par aperçu de canal.
    8. Sélectionnez Cloner pour cloner la compétence sous le nom de champ souhaité.
    9. Dans l’éditeur d’outils, sélectionnez SentimentChannelScript et ouvrez l’outil.
    10. Remplacez chaque instance du champ existant (contact_type) par le champ souhaité (consommateur).
    11. Sélectionnez Continuer jusqu’à ce que la configuration guidée de l’outil Modifier le script atteigne la page de résumé.
    12. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
    13. Dans l’onglet Éditeur d’invite , remplacez chaque instance de « channel » sauf la toute dernière occurrence dans {{SentimentChannelScript.output}}.
    14. Sélectionnez Finaliser l’invite.
    15. Publiez l’invite.
    16. Accédez à la table sys_one_extend_capability et recherchez l’enregistrement correspondant à la Now Assist compétence du kit de compétences que vous venez de créer.
      Cliquez avec le bouton droit pour copier le sys_id.
    17. Revenez à la Générateur d'IU page et, dans la ressource de données Obtenir un aperçu des sentiments par ID d’aptitude , collez les sys_id copiés de l’étape précédente dans le champ ID d’aptitude .
    18. Sélectionnez Enregistrer.
      Ajoutez maintenant le composant nouvellement créé à n’importe quelle page de tableau de bord du système de base ou à votre propre page personnalisée, en utilisant d’autres aperçus à proximité comme référence pour le gestionnaire d’événements et la configuration d’optimisation corrects.
      L’aperçu de l’analyse des sentiments utilise maintenant le champ spécifié pour afficher les données et la compétence associée Now Assist a été correctement configurée.