Utilisation de l’identification des étapes de dépannage Agent IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • L’agent IA d’identification des étapes de dépannage extrait le contexte d’un ticket, identifie le contexte manquant en le comparant à des articles de la base de connaissances, des tickets similaires et des documents d’exploitation standard, puis propose des étapes de dépannage supplémentaires.

    Dépannage des étapes d’identification Vue d’ensemble de l’agent IA

    Identification des étapes de dépannage Agent IA fournissant des étapes de résolution suggérées pour un ticket.

    Cet agent est généralement utilisé en mode autonome. Tout workflow agentique qui interagit avec Gestion du service client (CSM) des tickets peut l’utiliser.

    Cet agent IA effectue les actions suivantes :
    • Recueille le contexte du ticket, y compris les étapes tentées.
    • Identifie le contexte manquant en analysant les tickets similaires, les articles de la base de connaissances et les documents de procédure opérationnelle standard (SOP) joints aux articles de la base de connaissances.
    • Propose des étapes de dépannage supplémentaires.

    Les workflows agentiques peuvent accéder à cet agent IA dans Interface utilisateur principale notre espace de travail CSM/FSM.

    Configurer Recherche IA pour l’identification des étapes de dépannage Agent IA

    Vous devez configurer Recherche IA pour que cet agent IA puisse extraire des tickets similaires et des articles de connaissances pertinents Pour plus d’informations, consultez Configurer Recherche IA à utiliser avec l’identification des étapes de dépannage Agent IA et Configurer l’identification des étapes de dépannage Agent IA pour utiliser l’outil de récupération de recherche.

    Limitations

    Les types de documents pris en charge et Recherche IA le traitement des documents sont les suivants :

    • Microsoft Word (.docx)

    • Texte brut (.txt)

    • Format de document portable (.pdf)

    Lors de l’extraction du texte des articles de la base de connaissances, cet agent IA peut récupérer uniquement le champ article_body de la table kb_knowledge.