Intégration à Gestion de l’amélioration continue

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez Gestion du service client (CSM) à l’application Gestion de l’amélioration continue (CIM) pour demander des possibilités d’amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès.

    Vous pouvez utiliser CIM pour améliorer les indicateurs d’Analyse des performances (PA) et les opérations de service. Par exemple, créez une nouvelle initiative d’amélioration pour :
    • Réduire le backlog des tickets ouverts.
    • Améliorer le délai de réponse moyen des tickets.
    Consultez Gestion de l’amélioration continue pour plus d’informations sur la façon dont CIM peut vous aider à fixer des objectifs, à organiser vos efforts et à accomplir des tâches.

    Utiliser CIM avec Gestion du service client

    Pour utiliser CIM avec Gestion du service client, vous devez demander le module d’extension Gestion de l’amélioration continue (com.sn_cim). Pour plus d’informations, voir Demander Continual Improvement Management.