Enregistrer l’utilisation sur le droit

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

1 minute de lecture

Enregistrer la ou les utilisations effectuées à partir des quantités caractéristiques totales allouées pour un droit.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un droit passe à l’état Actif, des enregistrements d’utilisation sont créés. Vous pouvez mettre à jour les enregistrements d’utilisation en fonction des unités ou des quantités utilisées au fur et à mesure que le client utilise les services. Par exemple, si une caractéristique inclut 50 visites chez le client, le champ Unités totales affiche 50 et le champ Unités utilisées est mis à jour après chaque visite. Les gestionnaires peuvent créer et mettre à jour les enregistrements d’utilisation pour une autorisation, mais les agents ne peuvent mettre à jour que le champ Unités utilisées.

Procédure

Accédez à l’interface ServiceNow AI Platform ou au .Espace de travail configurable de CSM

Interface	Action
Interface de la plateforme	Accédez à la Tous > Service client > Contrats et droits > Contrats avec le client.
Espace de travail configurable de CSM	Accédez à la Tous > Expérience d’espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM. Dans la vue de liste, accédez à Contrats et droits > Droits.

Enregistrez l’utilisation sur un droit.

De	Effectuez cette action
Contrats avec le client	Sélectionnez le contrat qui possède le droit dont vous souhaitez suivre l’utilisation. Dans la liste connexe Lignes de contrat client, sélectionnez la ligne de contrat qui a le droit. Dans la liste connexe Droits, sélectionnez l’autorisation. À partir de la liste connexe Utilisations des droits, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.
Droits	Sélectionnez le droit dont vous souhaitez suivre l’utilisation. À partir de la liste connexe Utilisations des droits, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.

Sur le formulaire Utilisation du droit, renseignez le champ Unités utilisées .
Sélectionnez Mettre à jour.
Sur la page Droit, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer le droit.
Si vous avez utilisé le menu Contrats clients pour enregistrer l’utilisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer la ligne de contrat, puis le contrat client.