Créer une demande à partir du portail Customer Service et du portail Consumer Service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que clients, vous pouvez créer et soumettre des demandes à partir du portail Customer Service et du portail Consumer Service. Le processus de demande est intégré à Catalogue de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    La création d’une demande à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service (Portail de service consommateur) nécessite l’activation du module d’extension Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request). Elle exige également que l’administrateur système fournisse aux clients externes l’accès aux enregistrements de demandes.

    Les partenaires, les administrateurs partenaires et les contacts proxy peuvent soumettre des demandes au nom d’autres comptes ou contacts en ajoutant le jeu de variables suivant aux éléments de catalogue souhaités : csm_request_variable_set. Ce jeu de variables ajoute les champs Compte et Contact . Pour plus d'informations, consultez Service catalog variable sets.

    Procédure

    1. Effectuez l’une des actions suivantes pour créer une demande :
      • Cliquez sur le lien Request something sur la page de destination du portail.
      • Cliquer sur Demandes > Demander quelque chose dans l’en-tête du menu du portail.
    2. Parcourez le catalogue de services et sélectionnez l’élément ou le service souhaité.
      Vous pouvez également utiliser les filtres de catégorie pour filtrer les éléments disponibles.
    3. Renseignez toutes les informations nécessaires relatives à la demande.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Les informations suivantes sont copiées de la demande vers le ticket :
      Tableau 1. Mappage de champ de demande à ticket
      Champs de demande Champs des tickets
      Description brève Description brève
      Demandé pour Contact
      Compte Compte

    Résultats

    • Un nouveau ticket est créé, qui devient le parent de la demande. Une demande est associée à un ticket et une demande contient un élément.
    • Le ticket est utilisé comme référence pour le client, qui peut voir l’état de la demande et les mises à jour du ticket sur le Customer Service Portal (Portail de service client).
    • Tous les tickets associés à une demande apparaissent sur l’enregistrement de la demande dans la liste connexe Tickets .