Séparation de domaine et relations entre entités
Avec Séparation de domaine dans Gestion du service client, vous pouvez contrôler davantage la visibilité et l’accès aux données à l’aide des relations de contact, de partenaire et parent-enfant.
Relations de compte partenaire-client
Dans les relations de compte partenaire-client, le compte partenaire peut afficher les données du domaine du compte client. Lors de la configuration d’une relation de compte, la direction de visibilité du domaine est De > à. Le compte dans le champ De contient le domaine du compte dans le champ À .
Lorsqu’un administrateur partenaire crée un ticket pour un compte client, le ticket est créé dans le domaine du compte client afin que toutes les parties concernées puissent y accéder.
Dans les relations de compte partenaire-client où le compte client a des relations enfants, l’administrateur partenaire peut créer un ticket pour le compte client, mais pas pour les comptes enfants. L’administrateur partenaire ne peut créer des tickets que pour le compte avec lequel la relation a été établie.Relations de contact
Dans les relations de contact, le contact inclus dans la relation peut voir les données pour le domaine de compte spécifié.
Relations parent-enfant
La fonctionnalité de hiérarchie des comptes crée une relation parent-enfant entre les comptes. Cette relation est définie en sélectionnant le parent dans le champ Compte parent du formulaire Compte pour le compte enfant. La hiérarchie des domaines est également réalisée à l’aide du champ Compte parent . Dans les relations de comptes parent-enfant, les domaines parents peuvent afficher les données des domaines enfants.
Pour fournir un accès du compte enfant au compte parent, vous devez définir la visibilité du domaine. Accédez au compte enfant et définissez la visibilité dans la liste connexe des domaines de visibilité (sys_user_visibility) en connectant l’utilisateur au domaine.