Configuration de la fonctionnalité Connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Découvrez la configuration et les listes connexes de la fonctionnalité Connaissances dans Engagement Messenger pour configurer les valeurs de champ.

    Tableau 1. Formulaire de configuration de la fonctionnalité Connaissances
    Champ Description
    Afficher les articles par
    Catégorie d’article affichée sur la page d’accueil de la messagerie. Vous pouvez sélectionner l’une des catégories suivantes :
    • Articles à la une : articles basés sur les mots-clés associés aux articles.

      Pour plus d’informations sur l’affichage des articles dans la section Contenu proposé, consultez Ajouter un article de la base de connaissances au contenu proposé.

    • Articles les plus consultés : articles ayant la vue la plus élevée parmi les articles de votre base de connaissances.

    Les articles affichés dans la messagerie proviennent des bases de connaissances que vous ajoutez dans le champ Bases de connaissances .
    Nombre d'articles

    Nombre d’articles affichés sur la page d’accueil de la messagerie.

    Les articles sont affichés en fonction de l’option que vous sélectionnez dans le champ Afficher les articles par .
    Bases de connaissances Liste des bases de connaissances associées à votre module de messagerie.

    Utilisez l’option Modifier ( icône de verrouillage)et recherchez pour ajouter une base de connaissances à votre module de messagerie.
    Activer la copie de lien permanent Option permettant à votre client de copier le permalien d’un article de la base de connaissances.
    Figure 1. Widget de fonctionnalité Connaissances
    Widget de la fonctionnalité Connaissances affichant une liste d’articles proposés avec un nombre d’articles défini sur 2.
    Notez les points suivants lors de la configuration de la fonctionnalité Base de connaissances sur votre Engagement Messenger module :
    • Pour ajouter des bases de connaissances à votre module de messagerie, vérifiez que le rôle knowledge_admin est affecté manuellement à l’utilisateur disposant Engagement Messenger du rôle administrateur [sn_csm_ec.ec_admin].
    • Si la base de connaissances que vous avez ajoutée Engagement Messenger ne contient aucun article, la page d’accueil de l’interface utilisateur de messagerie n’affiche aucun widget d’article de la base de connaissances, même lorsque vous sélectionnez une valeur pour les champs Afficher les articles par et Nombre d’articles .
    Veuillez noter les points suivants concernant l’aperçu en direct de la fonctionnalité Connaissances. Cependant, la fonctionnalité réelle de la fonctionnalité n’est pas affectée lorsqu’elle Engagement Messenger est déployée sur votre site Web.
    • La liste des articles qui s’affiche dans l’aperçu en direct de la messagerie dépend de l’accès de l’application que le knowledge_admin a aux articles.

      Si le knowledge_admin n’a accès à aucun article, aucun contenu n’est affiché dans l’aperçu. Dans ce cas, seul un titre Articles à la une ou Articles les plus consultés est affiché.

    • La modification de la valeur du champ Afficher les articles par actualise uniquement le titre et non le contenu de l’aperçu de la messagerie.