Vue d'ensemble de Espace de travail configurable de CSM
Espace de travail configurable de CSM est un ServiceNow espace de travail spécialement conçu pour les agents du service clientèle. Cet espace de travail est conçu pour améliorer l’efficacité des utilisateurs et faciliter les résolutions. Il peut être configuré à l’aide de Générateur d'IU.
L’interface utilisateur de l’espace de travail configurable fournit une suite d’outils dans une zone de travail spécifique unique. Il affiche les listes et les formulaires avec lesquels les agents ont l’habitude de travailler dans le Interface utilisateur principale. Elle comprend également des fonctionnalités qui permettent aux agents d’être plus efficaces, de gérer plusieurs tickets et de s’orienter rapidement vers la tâche actuelle.
Espace de travail configurable de CSM et Générateur d'IU
ServiceNow Les espaces de travail configurables utilisent des pages de contenu pour afficher des informations de liste, de table et d’enregistrement. Ces pages contiennent des mises en page et des composants qui fournissent des blocs de construction pour la création d’interfaces utilisateur.
Certaines pages d’enregistrement sont fournies avec l’application Espace de travail configurable de CSM , telles que la page d’enregistrement par défaut CSM et la page d’enregistrement d’interaction CSM.
- Créez des pages et des variantes de page, en adaptant les pages de l’espace de travail à plusieurs rôles d’utilisateur.
- Configurez les mises en page, les conteneurs et les composants en puisant dans la bibliothèque de composants réutilisables Next Experience .
- Personnalisez les composants pour les mises en page, le contenu, la visualisation des données, la messagerie et la navigation.
Affichage des informations dans Espace de travail configurable de CSM
Les agents peuvent afficher les informations de différentes manières, notamment sur les pages de destination et les Espace de travail configurable de CSM tableaux de bord, les pages de liste et les pages d’enregistrement.
| Information | Description |
|---|---|
| Pages de destination | Les pages de destination fournissent aux agents un point de départ pour commencer leur travail. Ces pages peuvent inclure des listes filtrées telles que les tickets et tâches de ticket affectés, les indicateurs clés de performance (KPI) et d’autres mesures. Les agents peuvent rapidement analyser les informations présentées sur une page de destination, classer les tickets et les tâches de ticket par ordre de priorité, accéder aux enregistrements et suivre leurs performances. |
| Tableaux de bord | Les tableaux de bord fournissent une vue d’ensemble des informations telles que les listes filtrées, les rapports et les analyses de performances. Les tableaux de bord sont flexibles et facilement personnalisables afin que les agents puissent afficher les informations dont ils ont besoin. |
| Pages de liste | Une liste affiche les enregistrements d’une table de base de données. Espace de travail configurable de CSM Utilise les pages de liste pour afficher des informations de liste telles que les tickets et les tâches de ticket. Ces pages sont conçues pour aider les agents à naviguer, filtrer et gérer les enregistrements. |
| Pages de l'enregistrement | Un enregistrement affiche les informations d’un enregistrement d’une table de base de données. Espace de travail configurable de CSM utilise des pages d’enregistrement pour fournir la structure de base de l’affichage de ces informations. Les pages d’enregistrement incluent des éléments tels que des mises en page, des conteneurs et des composants pour afficher des informations d’enregistrement. |