Afficher les compteurs d’e-mails non lus sur les onglets d’interaction

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les compteurs d’e-mails non lus s’affichent dans les onglets d’interaction par e-mail de l’espace de travail configurable CSM pour aider les agents à suivre l’activité des nouveaux e-mails au cours de plusieurs interactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les compteurs d’e-mails non lus aident les agents à gérer efficacement plusieurs interactions par e-mail en fournissant une notification visuelle de toute nouvelle activité, sans qu’ils aient à passer d’un onglet à l’autre. Cela permet aux agents de classer les réponses par ordre de priorité et de maintenir le contexte tout en travaillant sur l’interaction actuelle.

    Lorsque de nouveaux e-mails arrivent pour une interaction par e-mail dans un onglet inactif, un compteur s’incrémente sur l’onglet. Le compteur s’efface lorsque vous sélectionnez l’onglet. Passez la souris sur l’onglet pour prévisualiser le dernier e-mail sans basculer vers cette interaction.

    Exemple : vous avez plusieurs interactions par e-mail ouvertes dans des onglets. Un client répond à une interaction dans un onglet inactif. L’onglet affiche un compteur non lu, tel que (2), qui indique une nouvelle activité sans que vous ayez à changer d’onglet. Effectuez les étapes de configuration suivantes pour activer les compteurs d’e-mails non lus dans les onglets d’interaction.

    Effectuez les étapes de configuration suivantes pour activer les compteurs d’e-mails non lus dans les onglets d’interaction.

    Procédure

    1. Vérifiez que la réception des e-mails est activée.
      1. Accédez à la Tous > Propriétés d'e-mail.
      2. Confirmez que la case Réception d’e-mail activée est cochée.
        Si la case n’est pas cochée, sélectionnez-la, puis sélectionnez Enregistrer.
    2. Vérifiez l’état du système de messagerie.
      1. Accédez à la Tous > Boîtes de réception système > Administrateurs > Diagnostics d’e-mail.
      2. Vérifiez que les statistiques d’envoi et de réception d’e-mails indiquent l’état opérationnel.
      3. Vérifiez que l’état de connexion affiche une coche verte.
    3. Configurez l’adresse e-mail pour la réception des e-mails.
      1. Accédez à la Tous > Propriétés système > sys_properties. LISTE.
      2. Dans le champ Rechercher , saisissez sn_eaai_csm.email_addresses.
      3. Dans le champ Valeur , vérifiez qu’une adresse e-mail est spécifiée.
        Si le champ est vide, saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les e-mails.
      4. Sélectionnez Mettre à jour.
    4. Configurez les états de présence pour les canaux d’e-mail.
      1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > États de présence.
      2. Sélectionnez Disponible.
      3. Dans le bloc Disponible , sélectionnez Messagerie instantanée - Asynchrone et E-mail.
      4. Déplacez les options sélectionnées vers le bloc Sélectionné .
      5. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Les interactions par e-mail apparaissent sous l’icône En cours dans le volet de navigation de gauche sous la boîte de réception.

    Lorsque configuré, les agents reçoivent de nouveaux e-mails pour des interactions ouvertes dans des onglets inactifs, un compteur non lu s’affiche sur l’onglet. La sélection de l’onglet efface le compteur et affiche l’interaction avec les nouveaux messages électroniques.