Boîtes de dialogue non modales

Une boîte de dialogue non modale est une fenêtre qui apparaît dans un espace de travail en tant que superposition sur le contenu de la fenêtre principale. Cette superposition permet aux agents d’interagir simultanément avec le contenu de la fenêtre et le contenu de la superposition. Les agents peuvent utiliser des boîtes de dialogue non modales pour effectuer les actions suivantes :

Créez des commentaires et des notes de travail à publier dans le flux d’activité.
Créer et envoyer des e-mails, et répondre aux e-mails ou les transférer.

Après avoir ouvert une boîte de dialogue non modale, les agents peuvent la déplacer sur l’écran et la placer là où ils en ont besoin. Cette fonctionnalité permet aux agents de référencer les informations de la fenêtre principale tout en rédigeant du texte dans la fenêtre de superposition.

Boîtes de dialogue non modales de composition fine

La fonctionnalité de boîte de dialogue non modale de composition fine intègre des boîtes de dialogue non modales dans le flux d’activité. Elle permet aux agents de lancer un commentaire, une note de travail ou un e-mail à partir du flux d’activité dans une boîte de dialogue non modale. Boîtes de dialogue non modales de composition mince :

Développez automatiquement pour accueillir le texte.
Redimensionnable manuellement.
Peuvent être minimisés après ouverture.
L’éditeur de texte enrichi est activé même lorsque la glide.ui.journal.use_html propriété système est définie sur false.

Des boîtes de dialogue non modales de composition fine sont disponibles sur les pages d’enregistrement suivantes :

Remarque :

La fonctionnalité de boîte de dialogue non modale de composition fine a activé l’éditeur de texte enrichi, qui peut ajouter des balises HTML avec le texte aux champs Commentaires supplémentaires et Notes de travail sur l’enregistrement du ticket. Pour supprimer ces balises, consultez Mise à jour de la propriété glide.ui.journal.use_html.

Création de commentaires et de notes de travail

Utilisez des boîtes de dialogue non modales pour créer des commentaires et des notes de travail et les publier dans le flux d’activité.

Tableau 1. Utilisation de boîtes de dialogue non modales pour créer des commentaires et des notes de travail
Tâche	Description
Créer un commentaire ou une note de travail	Pour créer un commentaire ou une note de travail : Sélectionnez l’un des onglets suivants en haut du flux d’activité : Commentaires Notes de travail Ajoutez le texte à la fenêtre Composer.
Publier un commentaire ou une note de travail dans le flux d’activité	Pour publier un commentaire ou une note de travail, sélectionnez l’une des actions suivantes dans la fenêtre Composer : Publier des commentaires Publier des notes de travail Le système publie le commentaire ou la note de travail dans le flux d’activité. L’enregistrement du ticket publie également le commentaire ou la note de travail dans le flux d’activité.
Ouvrir un commentaire ou une note de travail dans une boîte de dialogue non modale	Sélectionnez l’icône de fenêtre contextuelle ( ) pour ouvrir un commentaire ou une note de travail dans une boîte de dialogue non modale. Vous pouvez ouvrir une boîte de dialogue non modale avant ou après avoir commencé à saisir du texte dans la fenêtre Composer. Remarque : Vous pouvez ouvrir une boîte de dialogue non modale de chaque type (commentaires, notes de travail et e-mail) à la fois.
Renvoyer un commentaire ou une note de travail dans la fenêtre Composer	Après avoir ouvert un commentaire ou une note de travail dans une boîte de dialogue non modale, vous pouvez renvoyer le texte à la fenêtre Composer dans le flux d’activité des manières suivantes : Sélectionnez le bouton Continuer la modification en composition ( ) en haut de la boîte de dialogue non modale. Sélectionnez le lien contextuel dans la fenêtre Composer dans le flux d’activité.
Réduire une boîte de dialogue non modale	Pour réduire une boîte de dialogue non modale, sélectionnez le bouton Réduire ( la fenêtre. Les boîtes de dialogue non modales réduites apparaissent dans le dock en bas de l’espace de travail. Pour plus d’informations, voir Ancrage de l’espace de travail.
Ouvrir une boîte de dialogue non modale réduite	Sélectionnez une boîte de dialogue non modale réduite dans le dock pour la restaurer. Les éléments dans le dock apparaissent avec le type d’action (e-mail, commentaire ou note de travail) et un titre abrégé.
Ignorer un commentaire ou une note de travail	Pour supprimer un commentaire ou une note de travail : Sélectionnez le bouton Fermer la boîte de dialogue ( ) dans l’en-tête de la boîte de dialogue non modale. Confirmez l’action Fermer la boîte de dialogue en sélectionnant Continuer dans la fenêtre contextuelle de confirmation.

Les directives suivantes s’appliquent aux fenêtres Composer pour les commentaires et les notes de travail :

Les commentaires de brouillon et les notes de travail sont locaux au navigateur. Si la page du navigateur est rechargée, le texte brouillon est effacé.
Les commentaires et les notes de travail restent synchronisés sur le formulaire et dans les boîtes de dialogue non modales.
La fenêtre Composer peut être redimensionnée.

Création d’e-mails

Utilisez des boîtes de dialogue non modales pour créer et enregistrer des brouillons d’e-mail et pour envoyer des e-mails.

Les e-mails envoyés à partir d’une boîte de dialogue non modale sont publiés dans le flux d’activité. Les agents peuvent répondre aux e-mails et les transférer à partir du flux d’activité.

Tableau 2. Utilisation de boîtes de dialogue non modales pour créer et envoyer des e-mails
Tâche	Description
Créer et envoyer un e-mail	Pour créer et envoyer un e-mail : Sélectionnez l’onglet E-mail en haut du flux d’activité. Remplissez les champs du formulaire d’e-mail : À, CC, CCI Objet Corps de l'e-mail Sélectionnez Envoyer un e-mail. Lors de la création et de l’envoi d’e-mails : La fenêtre Composer se ferme automatiquement après l’envoi de l’e-mail. L’e-mail est publié dans le flux d’activité.
Ouvrir un e-mail dans une boîte de dialogue non modale	Sélectionnez l’icône de fenêtre contextuelle ( ) pour ouvrir un e-mail dans une boîte de dialogue non modale. Vous pouvez ouvrir une boîte de dialogue non modale avant ou après avoir commencé à saisir du texte dans la fenêtre Composer. Remarque : Vous pouvez ouvrir une boîte de dialogue non modale de chaque type (commentaires, notes de travail et e-mail) à la fois.
Renvoyer un e-mail à la fenêtre Composer	Après avoir ouvert un e-mail dans une boîte de dialogue non modale, vous pouvez renvoyer l’e-mail dans la fenêtre Composer dans le flux d’activité de la manière suivante : Sélectionnez le bouton Continuer la modification en composition ( ) en haut de la boîte de dialogue non modale. Sélectionnez le lien contextuel dans la fenêtre Composer dans le flux d’activité.
Réduire une boîte de dialogue non modale	Pour réduire une boîte de dialogue non modale, sélectionnez le bouton Réduire ( la fenêtre. Les boîtes de dialogue non modales réduites apparaissent dans le dock en bas de l’espace de travail. Pour plus d’informations, voir Ancrage de l’espace de travail.
Ouvrir une boîte de dialogue non modale réduite	Sélectionnez une boîte de dialogue non modale réduite dans le dock pour la restaurer. Les éléments dans le dock apparaissent avec le type d’action (e-mail, commentaire ou note de travail) et un titre abrégé.
Répondre à un e-mail ou le transférer	Pour répondre à un e-mail ou le transférer : Développez un e-mail dans le flux d’activité. Sélectionnez l’un des boutons suivants pour ouvrir la fenêtre Composer un e-mail : Répondre Répondre à tous Transférer Ajoutez le texte souhaité. Sélectionnez Envoyer un e-mail. La fenêtre Composer se ferme automatiquement une fois l’e-mail publié dans le flux d’activité.
Ajouter un lien vers un article de la base de connaissances	Pour ajouter un lien vers un article de la base de connaissances : Sélectionnez l’onglet Actions recommandées dans le panneau latéral contextuel. Affichez la liste des articles de la base de connaissances ou recherchez un article. Sélectionnez le menu Actions supplémentaires sur la carte de l’article de la base de connaissances. Sélectionnez Joindre et ajouter un lien dans l’e-mail. Le système ajoute un lien vers l’article de la base de connaissances dans le corps de l’e-mail.
Appliquer un modèle à un e-mail	Pour appliquer un modèle à un e-mail : Sélectionnez l’icône Appliquer les modèles (icône ) dans le pied de page de la boîte de dialogue non modale Composer un e-mail pour afficher la liste des modèles disponibles. La fenêtre modale d’aperçu du modèle affiche les modèles d’e-mail disponibles. Il n’affiche pas de messages rapides ni de modèles de réponses. Sélectionnez un modèle dans la liste. Vous pouvez également rechercher un modèle spécifique. Le système ajoute le contenu du modèle dans le corps de l’e-mail. Remarque : Si aucun modèle n’est disponible, l’icône n’apparaît pas dans le pied de page.
Ouvrir un brouillon d’e-mail dans un sous-onglet	Sélectionnez l’icône contextuelle (icône contextuelle de ) dans l’en-tête de la fenêtre Composer un e-mail pour ouvrir le brouillon d’e-mail dans un sous-onglet. La fenêtre Composer un e-mail se ferme lorsque l’e-mail s’ouvre dans le sous-onglet.
Afficher une liste de brouillons d’e-mails	Sélectionnez l’icône Afficher les brouillons (icône ) dans le pied de page de la fenêtre Composer un e-mail. Lorsque vous sélectionnez cette icône, une liste contenant les brouillons d’e-mails les plus récents s’affiche. La liste comprend également les actions suivantes : Gérer les brouillons : affiche la fenêtre contextuelle Gérer les brouillons. Dans cette fenêtre, vous pouvez afficher une liste de tous les brouillons d’e-mails. Vous pouvez également supprimer des brouillons d’e-mails de cette fenêtre. Créer un e-mail : crée un nouvel e-mail dans la fenêtre Composer un e-mail.
Sélectionner un brouillon d’e-mail	Sélectionnez l’icône Afficher les brouillons (icône ) dans le pied de page de la fenêtre Composer un e-mail. Lorsque vous sélectionnez cette icône, une liste contenant les brouillons d’e-mails les plus récents s’affiche. Vous pouvez sélectionner un brouillon récent dans cette liste. Pour afficher une liste de tous les brouillons d’e-mail : Sélectionnez l’icône Afficher les brouillons, puis sélectionnez Gérer les brouillons. Sélectionnez un brouillon dans la liste de la fenêtre contextuelle Gérer les brouillons. Le système enregistre le brouillon d’e-mail actuel et ouvre le brouillon d’e-mail sélectionné dans la fenêtre Composer un e-mail.
Sélectionner un brouillon d’e-mail dans la liste connexe E-mails brouillon	Sélectionnez l’onglet Listes connexes dans le panneau latéral contextuel. Développez la liste connexe Emails de brouillon. Sélectionnez l’icône Ouvrir le brouillon sur la carte de brouillon d’e-mail souhaitée. Le système ouvre le brouillon d’e-mail sélectionné dans un sous-onglet.
Abandonner le brouillon d’e-mail actuel	Sélectionnez l’icône Abandonner le brouillon ( ) dans le pied de page de la fenêtre Composer un e-mail. Confirmez l’action Abandonner en sélectionnant Abandonner dans la fenêtre contextuelle de confirmation. Le système affiche un message indiquant que le brouillon d’e-mail a été ignoré.
Supprimer un brouillon d’e-mail de la fenêtre contextuelle Gérer les brouillons	Sélectionnez l’icône Afficher les brouillons (icône ) dans le pied de page de la fenêtre Composer un e-mail. Sélectionnez Gérer les brouillons pour afficher la fenêtre contextuelle Gérer les brouillons. Sélectionnez un e-mail à supprimer en cochant la case. Sélectionnez Supprimer dans la fenêtre contextuelle. Confirmez l’action en sélectionnant à nouveau Supprimer .

Les directives suivantes s’appliquent aux fenêtres Composer pour les e-mails :

Un agent peut créer plusieurs brouillons d’e-mail.
Un agent peut avoir une fenêtre Composer ouverte à la fois.
La fenêtre Composer un e-mail peut être redimensionnée.

Réduction et développement de l’en-tête d’e-mail

L’en-tête de l’e-mail comprend les champs suivants :

À
Cc
Cci
Objet

Vous pouvez développer et réduire l’en-tête de l’e-mail selon vos besoins en sélectionnant les icônes Développer l’en-tête (icône

Composer l’en-tête de développement d’e-mail

) et Réduire l’en-tête (icône

Composer l’en-tête de réduction d’e-mail

).

Lorsque l’en-tête de l’e-mail est développé, vous pouvez modifier les informations contenues dans ces champs. Lorsque l’en-tête de l’e-mail est réduit :

Les noms contenus dans les champs À, Cc et Cci sont combinés en une seule ligne. S’il y a une longue liste de destinataires, certains noms sont remplacés par « et plus ».
Le sujet est affiché sur une deuxième ligne.
Les champs ne sont pas modifiables.

Lorsque vous créez un nouvel e-mail ou que vous transférez un e-mail, l’en-tête est développé par défaut et affiche les champs À et Objet . Si vous développez les champs Cc et Cci , l’icône Réduire l’en-tête s’affiche.

Lorsque vous répondez à un e-mail, l’en-tête est réduit par défaut. Le développement de l’en-tête affiche tous les champs qui contiennent des informations.

Indicateurs de brouillon

Lorsqu’un brouillon existe, des indicateurs visuels apparaissent sur les onglets de l’éditeur pour afficher le contenu non enregistré :

Onglet E-mail : affiche le texte « E-mail (brouillon) » à côté du nom de l’onglet.
Onglet Notes de travail : affiche un indicateur de point en regard du nom de l’onglet.
Onglet Commentaires : si l’onglet Commentaires est configuré sur une page, il affiche également un indicateur de point à côté du nom de l’onglet lorsqu’un brouillon existe.

Icônes de pied de page de la boîte de dialogue non modale Composer un e-mail

Plusieurs icônes apparaissent dans le pied de page de la boîte de dialogue non modale Composer un e-mail que vous pouvez utiliser lors de la création de brouillons d’e-mail.

Tableau 3. Icônes de pieds de page
Icône	Description
Abandonner le brouillon ( )	Sélectionnez cette icône pour supprimer le brouillon actuel. Confirmez ensuite l’action de suppression dans le message de confirmation résultant.
Appliquer le modèle ( )	Sélectionnez cette icône pour afficher une liste des modèles disponibles. Vous pouvez sélectionner un modèle dans la liste ou rechercher un modèle spécifique. La liste peut afficher jusqu’à 10 modèles. La sélection d’un modèle applique ce modèle au brouillon d’e-mail. Remarque : Si aucun modèle n’est disponible, l’icône n’apparaît pas dans le pied de page.
Afficher les brouillons ( )	Sélectionnez cette icône pour afficher une liste contenant les brouillons d’e-mails récents ainsi que les actions relatives aux e-mails. Vous pouvez sélectionner un brouillon d’e-mail dans la liste pour l’afficher dans la fenêtre Composer un e-mail. Les actions liées à la messagerie sont les suivantes : Gérer les brouillons : affiche la fenêtre contextuelle Gestion des brouillons qui inclut une liste de brouillons d’e-mails. Sélectionnez un brouillon pour afficher le contenu dans la fenêtre Composer un e-mail. Vous pouvez également supprimer des brouillons d’e-mails de cette fenêtre contextuelle. Créer un e-mail : crée un brouillon d’e-mail dans la fenêtre Composer un e-mail.
Joindre un fichier ( )	Sélectionnez cette icône pour joindre des fichiers à un brouillon d’e-mail À partir de l’ordinateur ou à partir d’un enregistrement. Après avoir joint un ou plusieurs fichiers, vous pouvez masquer ou afficher les pièces jointes.

Utilisation de modèles de formulaire pour créer des commentaires et des notes de travail

Vous pouvez créer et utiliser des modèles de formulaire qui ajoutent du contenu aux champs Commentaires supplémentaires et Notes de travail d’un enregistrement de ticket, puis publier ce contenu dans le flux d’activité.


Contenu à ajouter	Description
Commentaire	Si un modèle inclut du contenu à ajouter au champ Commentaires supplémentaires de l’enregistrement de ticket, le système effectue les opérations suivantes : Affiche une boîte de dialogue non modale permettant de composer un commentaire. Ajoute le contenu du champ Commentaires de la boîte de dialogue non modale. La sélection de l’option Publier des commentaires ajoute le contenu au champ Commentaires supplémentaires de l’enregistrement de ticket et au flux d’activité.
Note de travail	Si un modèle inclut du contenu à ajouter au champ Notes de travail de l’enregistrement de ticket, le système effectue les opérations suivantes : Affiche une boîte de dialogue non modale pour la rédaction d’une note de travail. Ajoute le contenu au champ Notes de travail dans la boîte de dialogue non modale. La sélection de l’option Publier les notes de travail ajoute le contenu au champ Notes de travail de l’enregistrement de ticket et au flux d’activité.
Commentaire et note de travail	Si un modèle inclut du contenu à ajouter aux champs Commentaires supplémentaires et Notes de travail de l’enregistrement de ticket, le système effectue les opérations suivantes : Affiche deux boîtes de dialogue non modales, l’une pour rédiger un commentaire et l’autre pour rédiger une note de travail. Ajoute le contenu du commentaire au champ Commentaires de la boîte de dialogue non modale de commentaire. Ajoute le contenu de la note de travail au champ Notes de travail de la boîte de dialogue non modale de note de travail. La sélection de l’option Publier des commentaires ajoute le contenu au champ Commentaires supplémentaires de l’enregistrement de ticket et au flux d’activité. La sélection de l’option Publier les notes de travail ajoute le contenu au champ Notes de travail de l’enregistrement de ticket et au flux d’activité.

Si du texte existe déjà dans les champs Commentaires supplémentaires ou Notes de travail , l’application d’un modèle ouvre une boîte de dialogue non modale et ajoute le contenu du modèle. La sélection de la commande Annuler supprime le contenu du modèle de la boîte de dialogue non modale et le remplace par le texte existant dans les champs de l’enregistrement de ticket.

Affichage des pièces jointes dans des boîtes de dialogue non modales

Les agents peuvent afficher les pièces jointes dans des boîtes de dialogue non modales plutôt qu’en mode plein écran. Cette fonctionnalité permet aux agents d’afficher les pièces jointes tout en faisant référence au ticket sous-jacent ou aux pages d’interaction.

La Open attachment preview in modeless window propriété Générateur d’IU contrôle l’affichage de la pièce jointe. Cette propriété est disponible au niveau de l’espace de travail et est définie sur vrai par défaut. Lorsque cette option est activée, les agents peuvent effectuer les opérations suivantes :

Sélectionnez une pièce jointe pour ouvrir le fichier dans une boîte de dialogue non modale.
Lorsqu’une pièce jointe est déjà ouverte dans une boîte de dialogue non modale et qu’une deuxième pièce jointe est ouverte, la deuxième pièce jointe s’ouvre dans la même boîte de dialogue non modale.
Parcourez plusieurs pièces jointes à l’aide d’un carrousel.
Télécharger et supprimer les pièces jointes.

Remarque :

Les agents peuvent afficher les pièces jointes dans des boîtes de dialogue non modales lorsque les pièces jointes sont disponibles dans le panneau latéral contextuel ou dans le flux d’activité. L’affichage des pièces jointes à partir d’autres emplacements, tels que l’éditeur d’e-mail ou les formulaires, continue d’utiliser l’aperçu pleine page.

Mise à jour de la propriété glide.ui.journal.use_html

L’éditeur de texte enrichi (RTE) est activé pour les boîtes de dialogue non modales et la fonctionnalité de boîte de dialogue non modale de composition fine. Elle n’est pas activée pour l’instance, sauf si la glide.ui.journal.use_html propriété système est définie sur vrai.

Lorsque vous entrez du texte dans une boîte de dialogue non modale de commentaire ou de note de travail, le système ajoute ce même texte aux champs Commentaires supplémentaires et Notes de travail de l’enregistrement de ticket. Les balises HTML peuvent apparaître avec le texte dans ces champs.

Pour supprimer les balises HTML, activez la glide.ui.journal.use_html propriété système :

Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list pour afficher une liste des propriétés stockées dans la table Propriétés système [sys_properties].
Recherchez la glide.ui.journal.use_html propriété dans la colonne Nom .
Définissez le champ Valeur sur vrai et sélectionnez Mettre à jour.
Revenez à Espace de travail configurable de CSM la page et actualisez-la.

La définition de cette propriété sur vrai active l’éditeur de texte enrichi pour les champs Commentaires supplémentaires et Notes de travail sur l’enregistrement de ticket et supprime les balises HTML.