Configurer la génération de réponse à l’activité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la compétence de génération de réponses à l’activité dans la console pour activer les Administrateur Now Assist réponses automatisées dans les commentaires et les notes de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console pour configurer la compétence de génération de réponse à l’activité Administrateur Now Assist en sélectionnant des entrées, en définissant l’accès et en activant la compétence.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
      Accédez à la page de configuration des compétences.
      Vérifiez que vous disposez du rôle administrateur.
    2. Sélectionnez le workflow Client et choisissez CSM
      Cela détermine le contexte du produit pour la compétence.
      Le workflow et le produit doivent correspondre à vos besoins de configuration.
    3. Activez la compétence pour la compétence de génération de réponse à l’activité.
      Chaque compétence a une configuration guidée avec plusieurs étapes.
      Un symbole de coche en regard de chaque étape indique si sa configuration est terminée, partiellement terminée ou incomplète. Après avoir configuré une étape, sélectionnez Enregistrer et continuer à avancer, ou Revenir pour revenir à une étape précédente.
    4. Sélectionnez Détails généraux , puis examinez le nom, la description et les détails de la compétence.
      Des informations supplémentaires concernant les détails de la compétence sont affichées, mais ne peuvent pas être modifiées.
    5. Sélectionnez Choisir une entrée et examinez les tables et les champs d’entrée pour créer des invites permettant de déterminer d’où proviennent les données.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas modifier la source de données d’entrée.
      Tableau 1. Entrées pour la compétence de génération de réponses à l’activité
      Entrée Description
      Table d'entrée Ticket [sn_customerservice_case]
      Champs d'entrée Description, Description brève, Commentaires supplémentaires, Notes de travail, État, Priorité. 
    6. Sélectionnez Définir l’accès pour déterminer qui peut accéder à cette compétence.

      En sélectionnant des rôles spécifiques, vous contrôlez qui peut l’utiliser. Les rôles que vous choisissez seront également disponibles à l’étape suivante : sélectionnez l’affichage.

      Rôles par défaut et personnalisés :
      • Si aucune modification n’est apportée, le rôle par défaut sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent s’affiche automatiquement dans Définir l’accès et Sélectionner l’affichage.
      • Si des rôles personnalisés ont été ajoutés avant la mise à niveau, ils sont mis à jour automatiquement par un script.
      • Si de nouveaux rôles sont créés après la mise à niveau, vous pouvez les ajouter manuellement à la fois dans Définir l’accès et Sélectionner l’affichage.
        Remarque :
        À l’étape Sélectionner l’affichage , vous ne pouvez choisir que les rôles qui ont été ajoutés à l’étape Définir l’accès . Si vous ajoutez un rôle dans Définir l’accès, vous devez toujours le sélectionner manuellement dans Sélectionner l’affichage pour le rendre actif.
    7. Activer/désactiver Sélectionnez l’affichage pour déterminer si la compétence de génération de réponse à l’activité apparaît dans le bureau intégré au produit, affichant les compétences Now Assist sur les formulaires et les espaces de travail.

      Vérifiez également le rôle sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent que vous avez configuré à l’étape précédente.

    8. Sélectionnez Examiner et activer pour examiner les paramètres.
    9. Sélectionnez Activer pour activer la compétence pour les agents et terminer la configuration.
      La compétence est activée pour les agents et un modal de réussite s’affiche avec l’option Revenir à CSM et Accéder au menu de contenu Now Assist.
    10. Sélectionnez Accéder au menu contextuel Now Assist pour lancer les étapes guidées de configuration du Now Assist menu contextuel de la compétence.

      Vous pouvez également accéder à cette configuration à partir de l’expérience Now Assist .