Mettre à jour la propriété système

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Mettez à jour la propriété système sn_customerservice.consumer.allowed_user_types dans l’application Gestion du service client (CSM) pour activer l’association d’enregistrements de consommateurs avec des enregistrements utilisateur de contact ou avec des enregistrements utilisateur. Cette modification vous permet d’afficher les enregistrements de customer_contact ou d’extension de sys_user dans la liste de référence des utilisateurs de la table csm_consumer.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette propriété contrôle le qualificatif de référence sur le champ utilisateur de l’enregistrement de consommateur, déterminant quels types d’utilisateurs apparaissent dans la recherche.

    Procédure

    1. Dans le navigateur de filtre de l’espace de travail, saisissez sys_properties. LIST pour accéder à la liste des propriétés système.
    2. Dans la colonne Nom , utilisez le champ de recherche pour localiser la propriété système sn_customerservice.consumer.allowed_user_types.
    3. Ouvrez l'enregistrement.
    4. La valeur par défaut est csm_consumer_user, ce qui limite les enregistrements de consommateurs à être liés uniquement aux enregistrements d’utilisateurs consommateurs.
    5. Dans le champ Valeur , ajoutez le type d’utilisateur requis à la valeur par défaut existante (csm_consumer_user).
      Remarque :
      Ajoutez les éléments suivants en fonction du besoin :
      Propriété système Description
      customer_contact Configure un contact en tant que consommateur
      sys_user Configure un utilisateur en tant que consommateur
      Par exemple, la valeur peut être : csm_consumer_user, customer_contact
    6. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Lorsque vous accédez à un enregistrement de consommateur et accédez au champ Utilisateur , le qualificatif de référence affiche les types d’enregistrement suivants :
    • Enregistrements de l’utilisateur consommateur (comportement existant)
    • Enregistrements de l’utilisateur du contact (nouvelle option), le cas échéant customer_contact, ou
    • Enregistrements utilisateur, s’ils sont inclus sys_user
    Cette configuration permet aux administrateurs de lier un enregistrement de consommateur directement à un enregistrement utilisateur de contact, permettant ainsi l’expérience de connexion unifiée pour les utilisateurs qui fonctionnent à la fois en tant que contacts B2B et consommateurs B2C.