Approuver ou rejeter un échange d’équipe à partir de CSM Espace de travail d’agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez approuver un échange d'équipe demandé par votre pair si vous êtes disponible afin de travailler à cette période. Dans le cas contraire, vous pouvez le rejeter.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour accéder à la génération suivante de l’application Optimisation des effectifs pour le service client , effectuez une transition vers l’application disponible à partir Optimisation des effectifs pour le service client du ServiceNow Store. Vous pouvez maintenant effectuer la configuration Optimisation des effectifs pour le service client à l’aide du générateur d’IU. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèle.

    Rôle requis : sn_shift_planning.agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d’espace de travail > Espaces de travail > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Cliquez sur l’icône Listes.
    3. Accéder à Approbations > Mes approbations.
    4. Sélectionnez la demande que vous souhaitez approuver ou rejeter.
    5. Passez en revue les détails de la demande d'échange d'équipe et effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour approuver la demande, cliquez sur Approuver.
      • Pour rejeter la demande, cliquez sur Rejeter.

      Si vous approuvez un échange de quart, l’application déplace la demande vers la file d’attente d’approbation de votre gestionnaire. Pour plus d'informations, référez-vous à Calendrier dans Optimisation des effectifs pour le service client.