Créer une recommandation avec des conseils comme type d’action

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une recommandation pour sélectionner les conseils comme type d’action pour lier un ticket principal à l’enregistrement de ticket actuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
    2. Sélectionnez le contexte du ticket.
    3. Dans la liste connexe Règles, sélectionnez Règle active.
    4. Dans la liste connexe Recommandations, sélectionnez Nouveau.
    5. Dans l’écran Nouvelle recommandation, sélectionnez Une action spécifique à entreprendre ou des informations à examiner.
      Un nouveau formulaire de recommandation s’affiche avec les champs Rule, Context et Action type (Type d’action ) renseignés automatiquement.
    6. Dans le champ Nom , saisissez Lier le ticket principal au ticket actuel.
    7. Dans le champ Action , sélectionnez une action.
      1. Dans le champ Action , sélectionnez l’icône de recherche.
        Dans la fenêtre contextuelle qui en résulte, le champ Nom de table est automatiquement rempli avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d’action sélectionné.
      2. Dans le champ Document , sélectionnez le conseil Lier un ticket majeur similaire.
      3. Sélectionnez OK.
    8. Dans le champ Générateur de ressources , sélectionnez le générateur de ressources Ticket principal similaire.
    9. Enregistrez l’enregistrement pour afficher la section de formulaire Entrées d’action.
    10. Définissez les entrées de l’action.
      1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
      2. Dans le champ Groupe d’affectation , sélectionnez Générateur de ressources > Groupe d’affectation : groupe.
    11. Renseignez les champs de la liste connexe Entrées d’action .
      Entrée Action
      Cas en cours
      1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
      2. Sélectionnez le contexte : ticket.
      Ticket principal
      1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
      2. Sélectionner Générateur de ressources > Enregistrement de confiance le plus élevé : ticket.
    12. Sélectionnez Mettre à jour.