Composants installés avec les lignes de ticket et les workflows

Tables

Tableau 1. Tables de lignes de tickets et de workflows
Table	Description
Ligne de ticket [sn_case_line]	La table Ligne de ticket stocke les enregistrements d’éléments de ligne de ticket créés pour les tickets parents. Cette table étend la table Ticket. Le préfixe des enregistrements de ligne de ticket est CSL.
Tâche de ligne de ticket [sn_case_line_task]	La table Case Line Task (Tâche de ligne de ticket) stocke les tâches associées aux éléments de ligne de ticket. Cette table étend la table Case Task (Tâche de ticket). Le préfixe des enregistrements de tâches de ligne de ticket est CSLTASK.
Caractéristique de ligne de ticket [sn_case_line_characteristic]	Le formulaire Caractéristique de ligne de ticket affiche des détails sur l’offre de produits incluse dans une ligne de ticket. Le préfixe pour les enregistrements de caractéristiques de lignes de tickets est CSLC.
Droit de la ligne de ticket [sn_case_line_entitlement]	La table Droit de ligne de ticket stocke les droits associés aux éléments de ligne de ticket.

Rôles

L’application Lignes de ticket et workflows inclut des rôles qui fournissent un accès aux enregistrements d’élément de ligne de ticket et de caractéristique de ligne de ticket. Elle met également à jour certains rôles existants pour fournir ce même accès.

Tableau 2. Lignes de tickets et rôles des workflows
Rôle	Description	Inclut des rôles
sn_case_line.créateur caractéristique	Cet utilisateur peut créer des enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket parent.	sn_case _characteristic_viewer
sn_case_line.characteristic_writer	Cet utilisateur peut mettre à jour les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement d’élément de ligne de ticket parent.	sn_case _characteristic_viewer
sn_case_line.characteristic_delete	Cet utilisateur peut supprimer les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket parent.	sn_case _characteristic_viewer
sn_case_line.characteristic_viewer	Cet utilisateur peut afficher les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement d’élément de ligne de ticket parent.
sn_case_line. visionneuse_rapport_caractéristique	Cet utilisateur peut afficher les rapports pour la table des caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket parent.
Agent de tâche de ticket [sn_customerservice.case_task_agent]	Il s’agit d’un rôle existant. L’agent de tâche de ticket dispose d’un accès en lecture, en écriture et en création pour les tâches de ligne de ticket : Si l’agent de tâche de ticket est l’utilisateur affecté sur la tâche de ticket (assigned_to). Si l’agent de tâche de ticket appartient au même groupe d’affectation que l’utilisateur affecté. L’agent de tâche de ticket a un accès en lecture aux éléments suivants : Le ticket de commande parent et les éléments de ligne de ticket. Caractéristique de ligne de ticket si elle dispose d’un accès en lecture à l’élément de ligne de ticket associé. Enregistrements de compte et de contact pour le ticket de commande parent. L’agent de tâche de ticket peut mettre à jour les notes de travail, les commentaires, les pièces jointes et la liste de surveillance du ticket de commande parent et des éléments de ligne de ticket.	sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.customer_data_viewer sn_customerservice.case_contributor_editor sn_csm_case_types.service_definition_viewer
Agent de service client [sn_customerservice_agent]	Il s’agit d’un rôle existant. Le rôle d’agent du service clientèle dispose d’autorisations de lecture, d’écriture et de mise à jour pour les tables suivantes : Ligne de ticket Tâche de ligne de ticket Caractéristique de ligne de ticket	Pour plus d’informations, voir Rôles installés avec Gestion du service clientèle.
Contact du client sn_customerservice.client	Il s’agit d’un rôle existant. Le contact client dispose des autorisations de lecture et d’écriture dans la table Caractéristique de ligne de ticket	Pour plus d’informations, voir Rôles installés avec Gestion du service clientèle.

Propriétés

Tableau 3. Propriétés des lignes de tickets et des workflows
Propriété	Description
sn_customerservice.droits_avancés	Affiche la liste connexe des autorisations sur le formulaire Ligne de ticket. Vrai : la liste connexe est visible. Faux : la liste connexe est masquée. Cette propriété s’applique à la fois à l’espace de travail configurable CSM et à l’interface utilisateur principale.