Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour le service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une liste ou des catégories de liste pour modifier le menu Liste pour Coaching avec Apprentissage dans l’application Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client.

    Avant de commencer

    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible avec le module d'extension Optimisation des effectifs for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) à partir de ServiceNow Store. Pour activer cette fonctionnalité, voir Activer l’espace de travail configurable d’Optimisation de la main d’œuvre pour CS.

    Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching avec Apprentissage. Pour en savoir plus sur la définition du périmètre de l'application, consultez Définir le périmètre de l'application Carte.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Dans le navigateur d’applications, saisissez sys_ux_list_menu_config.list.
    2. Cliquez sur Enregistrement de la liste d’apprentissage .
    3. Sous Catégorie de liste UX, cliquez sur Nouveau.
    4. Entrez les valeurs de champ suivantes.
      Tableau 1. Champ de formulaire de liste d’apprentissage
      Champ Valeur
      Titre Saisissez le nom de la catégorie de liste.
      Description Saisissez une description brève sur la catégorie de liste.
      Ordre Entrez une valeur pour définir la position de la catégorie de liste dans la liste actuelle.
      Actives Cochez cette case pour rendre la catégorie de liste visible.
    5. Cliquez sur Envoyer.
    6. Sous Listes UX, cliquez sur Nouveau pour créer des listes dans cette catégorie de liste.
    7. Entrez les valeurs de champ suivantes.
      Tableau 2. Champ de formulaire Listes UX
      Champ Valeur
      Titre Saisissez le nom de la liste.
      Table Sélectionnez la table des données que vous souhaitez afficher dans la liste.
      Configuration Sélectionnez la liste d’apprentissage.
      Colonnes Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher pour la table.
    8. Cliquez sur Envoyer.
    9. Cliquez sur Mettre à jour.