Gérez diverses tâches en tant que gestionnaire de fournisseurs de services externalisés (OSP), notamment l’intégration d’agents fournisseurs de services externalisés, l’affichage des tickets non affectés et l’affectation de tickets à des groupes ou agents sous votre supervision.

Les gestionnaires de fournisseurs de services externalisés peuvent notamment remplir les fonctions suivantes.

Tableau 1. Tâches de gestionnaire de fournisseurs de services externalisés

Embaucher un agent de fournisseur de service externalisé	Un gestionnaire des OSP peut intégrer des agents OSP pour gérer et exécuter les tickets.
Affecter un ticket à un agent OSP	En tant que gestionnaire externe de Service clientèle sous-traité, vous pouvez affecter un ticket à un agent de votre groupe.