Configuration de la gestion de l’accès client
Assurez-vous que la gestion de l’accès client est correctement configurée pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .
Vue d’ensemble de la gestion de l’accès client
Gestion de l’accès client vous permet d’accorder différents niveaux d’accès à différents contacts et consommateurs pour les données client, telles que les tickets, les produits vendus, etc. Il vous permet également de contrôler l’accès des utilisateurs internes en fonction de leur relation avec le client.
Avec l'accroissement des besoins des marchés verticaux, les entreprises rencontrent des cas d’utilisation complexes. Il existe des scénarios d’utilisation où la gestion des tickets peut être gérée par plusieurs contacts client. Par exemple, dans un scénario B2C, supposons qu’un demandeur de prêt souhaite ajouter un co-emprunteur, un garant et un avocat à une demande de prêt au logement où tout le monde a le même niveau d’accès pour répondre au ticket lié à la demande de prêt. Dans d’autres cas, les produits achetés par un client peuvent avoir plusieurs départements qui suivent le produit, comme l’équipe financière qui suit les renouvellements du produit ou l’équipe opérationnelle qui suit la maintenance du produit.
La gestion de l’accès client permet aux entreprises de tous les secteurs verticaux tels que la haute technologie, les télécommunications, les services financiers, le gouvernement et la fabrication de répondre à ces cas d’utilisation complexes.
La gestion de l’accès client permet aux agents du service clientèle d’ajouter plusieurs parties associées et leur fournit différents niveaux d’accès à un ticket. Lorsqu’ils ajoutent des parties associées à un ticket, les agents du service clientèle peuvent sélectionner le type de relation. Le type de relation définit par défaut la responsabilité qui détermine le niveau d'accès des parties associées, telles que les contacts ou les consommateurs d'un ticket.
Avantages clés
- Améliore l’expérience client en permettant aux parties concernées de suivre les tickets et de collaborer sur ceux-ci
- Améliore l'efficacité opérationnelle en permettant aux clients de suivre les tickets pour les produits et services
- Augmente l’automatisation en accordant automatiquement l’accès aux tickets en fonction de l’accès au produit vendu
Configurer les tâches de gestion de l'accès client
| Tâche | Description |
|---|---|
| Tables et modules d’extension de gestion des accès client. | Ajoutez de nouvelles tables ou modifiez les tables existantes pour activer la gestion de l’accès client. |
| Installez les rôles avec gestion de l’accès client. | Utilisez différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis pour établir des relations entre les utilisateurs et les entités. |
| Créer une définition de responsabilité | Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et vos utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) . |
| Configurer l’accès via la configuration de l’accès avec responsabilité | Rationalisez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et configurations d’accès à l’aide du cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service client (CSM) . |
| Créer des configurations des parties liées. | Liez les responsabilités de l’entité des parties associées aux définitions des responsabilités en ajoutant des configurations des parties associées à un ticket. |