Entrées de contexte dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Une entrée de contexte vous permet d’associer des entités au-delà de la table de contexte avec un contexte, ce qui garantit que les recommandations sont mises à jour dynamiquement à mesure que le contexte évolue.

    Vous pouvez créer une entrée de contexte à partir de la liste connexe Entrées de contexte dans le formulaire Contexte. Ces entrées de contexte dynamiques basées sur JSON vous permettent d’inclure des mises à jour en temps réel telles que des sélections d’utilisateurs, des enregistrements de table supplémentaires, etc., afin d’affiner les recommandations et de prendre en charge plusieurs contextes actifs. Cela améliore la pertinence des recommandations et l’efficacité opérationnelle. Par exemple, vous pouvez créer une entrée de contexte pour la table Incident et l’utiliser dans l’enregistrement de contexte du ticket.
    Remarque :
    Vous pouvez créer plusieurs entrées de contexte actives pour un contexte.
    Les types de données suivants sont pris en charge pour une entrée de contexte :
    • Chaîne
    • Liste
    • Entier
    • Long
    • Choix
    • Vrai : faux
    • Référence
    • Remontée pas à pas de la référence
    • ID système

    Configuration d’un contexte à l’aide d’une entrée de contexte

    La configuration d’un contexte à l’aide des entrées de contexte comprend les étapes suivantes :
    • Création d’une entrée de contexte. Pour plus d’informations sur la création d’une entrée de contexte, reportez-vous à la section Créer une entrée de contexte dans Actions recommandées.
      Remarque :
      • Si un contexte a un contexte parent défini, vous ne pouvez pas créer d’entrées de contexte pour celui-ci.
      • Vous pouvez avoir plusieurs entrées de contexte actives simultanément.
    • Mappage de l’entrée de contexte aux éléments suivants en fonction de vos besoins :
      • terme de recherche par défaut en l’ajoutant dans la section Configuration de Recherche IA contextuelle sur le formulaire Contexte.
      • en l’utilisant dans le générateur de conditions sur le formulaire Règles.
      • recommandations en les ajoutant dans les champs de la section Entrées d’action du formulaire Recommandations.
      • générateurs de ressources en l’ajoutant dans les champs de la section Entrées du générateur sur le formulaire Générateurs de ressources.
    • Ajout du format JSON des entrées de contexte au Actions recommandées composant pour les pages d’enregistrement requises dans le générateur d’IU. Pour plus d'informations, consultez Configuration du composant UIB pour les Actions recommandées entrées de contexte.

    Les entrées de contexte apparaissent avec la table de contexte dans les champs appropriés des formulaires Règle, Recommandation et Générateur de ressources afin que vous puissiez inclure des données autres que celles de la table de contexte pour mettre à jour les recommandations.

    Configuration du composant UIB pour les Actions recommandées entrées de contexte

    En tant qu’auteur ou administrateur RA, vous devez ajouter le format JSON des entrées de contexte dans le champ d’entrée Contexte du Actions recommandées composant UIB d’une page d’enregistrement pour transmettre les valeurs. Vous pouvez obtenir le format JSON de l’entrée de contexte en sélectionnant le bouton Copier le JSON d’entrée sur la liste connexe Entrée de contexte du formulaire Contexte. Le format JSON inclut toutes les entrées de contexte actives. Lorsqu’une entrée de contexte est supprimée ou désactivée après la configuration du Actions recommandées composant UIB, une valeur vide est transmise pour ces entrées de contexte dans UIB à partir des itérations suivantes.

    Remarque :
    Si vous définissez une entrée de contexte comme obligatoire dans le formulaire d’entrée Contexte et que vous ne parvenez pas à définir des entrées contextuelles sur le composant Actions recommandées de la page d’enregistrement dans l’UIB, les recommandations ne seront pas générées.

    Limitations de la configuration de l’entrée de contexte

    Les limitations de la configuration des entrées de contexte sont les suivantes :
    • Vous pouvez définir un contexte parent ou configurer des entrées de contexte pour un contexte.
    • Lorsque des entrées de contexte sont définies pour un contenu parent, ses règles et recommandations ne peuvent pas être héritées par ses contextes enfants. En d’autres termes, le contexte parent n’apparaît pas dans le champ Contexte parent du contexte enfant.
    • Pour définir des entrées de contexte pour un contexte dont un contexte parent est déjà défini, supprimez le contexte parent dans le champ Contexte parent afin que la liste connexe Entrées de contexte s’affiche. Et dans la liste connexe Entrées de contexte, sélectionnez le bouton Nouveau pour créer des entrées de contexte.
    • Lorsqu’une entrée de contexte est définie pour un contexte parent auquel un contexte enfant est associé, le lien de contexte parent-enfant est rompu. Dans le contexte enfant, les règles et recommandations héritées seront supprimées respectivement de la liste connexe Règles et recommandations héritées.